Marketing Is Dead

Aujourd'hui le temps s'est considérablement accéléré et les méthodes traditionnelles d'innovation ne fonctionnent plus vraiment : il convient d'aller chercher l'inspiration ailleurs, et notamment dans le crowdsourcing. Derrière cet anglicisme se cache une très simple réalité : avec la montée en puissance du Web social, de plus en plus de consommateurs s'expriment spontanément sur la toile et souhaitent de plus en plus également, discuter avec les marques présentes et éventuellement contribuer à l'élaboration ou l'amélioration de produits et services.

Pour présenter les nouvelles voies de l'innovation liées au crowdsourcing, le LAB organise le 2 avril une matinale :

• Ganaël Bascoul, Fondateur de Soon Soon Soon, étudie les grandes tendances sociétales au travers d'un observatoire unique de 1162 éclaireurs passionnés, implantés dans 15 pays : il nous présentera ses méthodes d'investigation, mais également les grandes tendances les plus pertinentes dans le domaine de l'assurance, recueillies par ses éclaireurs.
• Julien Méchin, Fondateur de Creads, a mis en place une communauté de plusieurs milliers de créatifs de talents et les mobilise pour créer des logos, trouver des noms de marque, réaliser des affiches publicitaires, etc. Quelques références en assurance : Le Lynx, Axa, MMA et Aviva.

Ces deux présentations seront suivies du témoignage de Damien de Bloteau, Responsable de l'Innovation d'Ag2r La Mondiale.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Dimanche 22 février, le JT de France 2 revient sur la galère des vacanciers pris au piège de la neige la veille, pour la seconde fois cet hiver, recueille le témoignage de touristes contents d’être enfin arrivés sur les pistes et cherche des explications auprès … des sociétés d’autoroutes et des gendarmes.

Et ça donne des réponses assez surréalistes !

Du côté des sociétés d’autoroute, un épisode neigeux plus important que prévu et des saleuses coincées derrière les bouchons (sic) !

Du côté des gendarmes, des automobilistes irresponsables qui sortent de leurs voitures et augmentent la pagaille !

Sauf que …

D’une part, dès lundi, on annonçait des perturbations importantes sur les massifs montagneux pour la fin de la semaine : soit la caissière qui nous a vendu notre forfait avait des dons de double vue, soit les sociétés d’autoroutes ne savent pas où trouver la bonne information. Et vendredi soir, un ami jurassien nous informe par téléphone que le passage des cols va être difficile par qu’une importante tempête de neige va passer sur les hauteurs.

Prudence donc, les chaines prêtes à poser dans le coffre, nous traversons Gex direction le col de la Faucille et buttons sur les gendarmes : chaines ou pas, on ne passe pas, c’est à peu près tout ce que l’on peut obtenir de la maréchaussée : passez par Bellegarde ! Et par Divonne et la Suisse ? Les gendarmes sont totalement incapables de nous renseigner – juste bon à bloquer un rond point au dessus d’une côte bien glissante.

La faute à une météo capricieuse et des automobilistes imprévoyants ?

Ou la faute aussi (beaucoup) à des sociétés d’autoroutes qui ne veulent surtout pas investir dans des moyens suffisants par peur de rogner sur des bénéfices plus que confortables ? Plutôt que d’attendre que les bouchons se soient formés pour envoyer les saleuses, pourquoi ne pas les disposer préventivement aux bons endroits : évidemment, ça coûte un peu d’argent, et nécessite la mise en place de plans d’actions préventifs qui risquent de se révéler souvent inutiles. Mais la sécurité des conducteurs ne vaut-elle pas que les responsables de ces sociétés travaillent un peu plus en amont d’éventuelles catastrophes et dépensent un peu d’argent alors qu’ils en gagnent tant ?

La faute aussi à la gendarmerie et aux pouvoirs publics, très doués pour tancer les automobilistes qui sortent de leur véhicule mais semblent totalement incapables de gérer la situation d’ensemble et de donner des conseils adéquats : pour renvoyer sur Bellegarde les voitures du Col de la Faucille quand déjà tout l’autoroute A40 s’y est donné rendez-vous ? Pourquoi ne pas ouvrir des centres d’accueil dès le début de l’après-midi pour faire patienter les touristes plutôt que de les envoyer là où tout est vraiment bien bloqué.

Après Bellegarde, j’ai pu bifurquer vers Saint-Claude en empruntant une départementale à peine enneigée et quasiment déserte … fin de la galère, du moins pour moi ! Soyons fous, imaginons les gendarmes organiser des convois roulant à vitesse réduite sur ces routes praticables sans équipement particulier …

Bref, aucune anticipation réelle des sociétés d’autoroutes et des gendarmes, juste une gestion de crise dans l’urgence et trop tard ; mais ne vous inquiétez pas, on va vous trouver LA solution : les pneus neige, cela évitera aux sociétés d’autoroutes de dépenser un peu en prévention et aux gendarmes de mieux s’organiser en amont.

Quant aux journalistes, on aurait pu espérer qu’au lieu de servir la soupe aux coupables, ils aient interrogé des responsables météo, qui leur auraient certainement expliqué que si l’on ne peut prévoir de telles tempêtes avec certitude, on peut s’attendre à de tels épisodes en hiver …

Dimanche dernier, tranquillement installé devant l’écran de mon ordinateur, je planifiais mes prochaines vacances en Birmanie et réservais billet d’avion, hôtels, bateau : bref, tout ce qui convient pour un voyage sympa, étudiant les photos publiées par d’autres voyageurs sur TripAdvisor avant de cliquer sur le site offrant les meilleurs prix.

Soudain, alors que je validais un vol intérieur sur Air Bagan : « Votre banque a refusé la transaction ». En quel honneur : mon compte est approvisionné et je n’ai pas atteint la plafond de ma carte de crédit. Alors ?

Mail à ma banque … mais c’est dimanche, et la Banque Populaire respecte scrupuleusement le repos dominical.

Le lundi, mon agence est fermé.

Le mardi matin, je reçois un appel édifiant, non de mon agence qui n’est au courant de rien, mais du service de lutte contre la fraude (sic) de la Banque Populaire qui me demande tout de go si j’ai effectué des achats ce dimanche sur tel ou tel site : je lui rétorquerais volontiers en quoi cela le regarde, mais comme il a accès à toutes mes transactions, il doit être au courant …

Je lui demande si par hasard c’est pas lui, le responsable du blocage de ma carte : bingo, c’est lui … et pas lui.

Les banques françaises ne disposent pas d’outils automatiques que pour le trading : ils ont mis également au point pour fliquer leurs clients ! Vous effectuer un peu trop d’achats à l’autre bout du monde : peut-être que vous préparez vos vacances … ou qu’on vous a volé votre carte. Résultat : le système la bloque par précaution.

Je dis bien le système, parce qu’il n’y a personne pour contrôler ce que fait la machine, et que le gars qui est censé la surveiller ne revient que le lundi ; et comme c’est un gros travailleur, il lui faut encore 24 heures de plus pour contacter le client : j’espère que tous réagissent comme moi et qu’il passe un mauvais quart d’heure à chaque fois.

Car la procédure mise en place ne protège strictement pas le client mais la banque : le Code monétaire et financier le précise bien, le client n’est en aucun cas responsable : « En cas d'opération de paiement non autorisée […] le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée ». Bref, s’il y a fraude, c’est pour la pomme du banquier ; que ce dernier mettent en place des procédures pour se protéger, soit ; mais qu’il n’y ait personne pour surveiller ce qui se passe, c’est Dantesque !

Le big data, dans la banque, ce n’est pas un mythe : c’est une réalité. Les risques de dérives ne sont pas envisageables : ils sont réels, concrets.

Imaginez, vous êtres à l’autre bout de la planète et vous effectuez quelques emplettes dans les magasins typiques … et zou, un ordinateur français décide soudain que ça suffit, et vous bloque le seul moyen de paiement en votre possession : facile le lendemain matin de régler sa note d’hôtel !

Et priez que ça ne vous arrive pas dans un pays aussi sympathique que les USA : vous êtes énervé de ne pas avoir pu acheter le petit cadeau que vous convoitiez, vous glissez dans la rue … et l’hôpital refuse de vous soigner parce que pas de carte de crédit valide.

Orwell c’est ici et maintenant, chez votre banquier.

Le digital s’inscrit désormais au cœur de nos vies, de notre business, de notre écosystème : 2015 sera l’année des objets connectés comme 2014 a été celle du big data, 2013 celle de la consommation collaborative, etc.

Ce qui ne signifie certainement pas que tous les objets connectés, toutes les applications, tous les nouveaux projets de consommation collaborative qui verront le jour … constitueront autant de killing products – qui deviendront un jour autant de nouveaux Google ou de nouveaux Facebook !

Car il y aura bien des morts : qui se souvient de Nabaztag, le joyeux petit lapin multimédia lancé il y a juste 10 ans et salué par tous les geeks de l’époque comme LE terminal multimédia du futur ? Personne …

Sans compter tous les empereurs d’hier qui n’ont simplement pas su capter les évolutions sociétales : Kodak, Palm, Nokia, vous vous souvenez ? Et pour les laudateurs de l’iPhone et de l’iPad, ne surtout pas oublier le Newton signé … Apple !

Un produit technologique, un service lié à ces produits (or tous les produits de demain seront connectés) ne fonctionnent que s’ils s’inscrivent sur une tendance sociétale porteuse : ils leur faut rencontrer des consommateurs, des citoyens, au bon moment.

Ces tendances sociétales, encore faut-il les capter : pas question de faire confiance aux seuls ingénieurs pour imaginer le futur … à moins de l’espérer peuplé d’une foule de petits lapins bondissants. Mais pas question non plus de demander son avis au seul consommateur : dans les années 80, toutes les études montraient son désintérêt total pour un téléphone sans fil, utilisable dans la rue !  

Que mettre dans la boîte à outils des startups, mais aussi des grandes entreprises du High Tech, et des nouvelles sociétés de services pour capter les bonnes tendances ?

C’est ce à quoi s’attachera la prochaine réunion du Club Marketing 2.0 de l’Adetem, le mercredi 25 Mars à 9 heures.

François Laurent, Coprésident du Club et auteur de La grande mutation des marques technologiques, reviendra sur le challenge des entreprises High Tech à inscrire les produits sur des tendances sociétales porteuses ;

Ganaël Bascoul, Cofondateur de Soon Soon Soon, montrera comment le crowd (du crowdsourcing au crowdfunding en passant par les marketplaces) permet de décrypter les tendances émergentes et peut fournir au marketing des clefs pour développer de nouveaux produits en phase avec les évolutions à court et moyen terme ;

Geneviève Reynaud, Directrice de BVA Qualitative Factory, nous expliquera comment son carnet de tendances, profondément influencé par l'univers digital, permet de travailler sur des besoins émergents et de détecter des opportunités d’innovation ;

Thomas Delouvrier, International Business Developer Nouvelles Technologies, Innovation et Services de Business France (ex Ubifrance) reviendra sur le CES 2015 et révélera comment les entreprises doivent agir pour assoir leur crédibilité dans un environnement concurrentiel de plus en plus difficile.

Débat animé par Jean-Marc Goachet, Coprésident du Club Marketing 2.0 de l'Adetem.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Telle est la question que pose la dernière livraison de la Revue INfluencia … à laquelle je me garderais bien de répondre même si pour moi le design pourrait au moins sauver … le marketing : le marketing même pas mort grâce au design … de quoi surprendre certains lecteurs d’un blog nommé Marketing Is Dead !

Et pourtant, force est de reconnaître qu’aujourd’hui où tous les produits High Tech se ressemblent, se composant des mêmes briques technologiques, chaque constructeur utilisant une foultitude de licences appartenant à ses concurrents directs – et vice versa – seul le design nous permet encore de distinguer telle ou telle marque de telle ou telle autre.

Par ailleurs, le design, c’est bien plus qu’un soupçon de cosmétique que l’on colle sur des produits trop standardisés : il constitue même parfois la vraie valeur ajoutée du produit, notamment s’il apporte l’ergonomie nécessaire à un usage sympathique. Je me souviens que lorsque j’étais chez Thomson, nous étions fier de détenir (en partie) les brevets du mp3 … sauf qu’aucun fabricant d’électronique grand publique – même Sony, le père du baladeur – n’a su commercialisé un lecteur mp3 digne de ce nom : résultat, nous nous sommes tous fait battre par un Apple au design épuré et à l’ergonomie assurée, alors que les performances de l’iPod étaient loin d’égaler celles d’un Archos ou d’un Samsung !

Bref, même si le design ne sauve pas le marketing – ou le monde entier – il devient incontournable : une raison de plus de s’abonner à INfluencia et de dévorer sa dernière livraison en cliquant ici.