Marketing Is Dead

Quand les Français partent à la conquête des USA.

2013-06-18T16:13:54+02:00

Carlos Diaz, ce pourrait être l’histoire du « petit Frenchie » parti à la conquête des USA … sauf que le Français en question s’était déjà révélé un serial entrepreneur efficace dans son pays.

Ephémère professeur de lycée, il abandonne rapidement la fonction publique pour fonder la webagency le groupe Reflect avec son frère, point de départ d’une aventure centrée sur Internet et le Web social.

C’est au sein du groupe Reflect que naîtra blueKiwi, prototype d’un nouveau modèle de réseau social d’entreprise destiné à repenser le partage d’informations et la communication interne : en d’autres termes, blueKiwi signe l’acte de décès des vieux Intranet … qui ne datent pourtant pas de si longtemps, mais tout va si vite !

Dassault Systèmes s’intéressera très tôt au projet : premier client dès le lancement, le groupe injectera 4,7 millions d'euros dans la startup, devenue aujourd’hui propriété d’Atos.

Entretemps, Carlos Diaz aura quitté son poste de CEO pour se consacrer outre Atlantique à de nouveaux projets, notamment la social TV Kwarter qui « se présente comme la solution du deuxième écran, dans une expérience télé communautaire, grâce aux smartphones et tablettes [...] L’application permet aux amateurs de rencontres sportives live d’échanger entre vrais supporters et de gagner des cadeaux récompensant leur participation », selon FrenchWeb qui a rencontré Carlos à l’occasion d’un voyage à San Francisco – voir la vidéo ici.

blueKiwi, Kwarter, les médias sociaux et les startups des deux côtés de l’Atlantique, autant de sujets que Carlos Diaz pourra développer lors de la Nuit du Marketing de l’Adetem, le 4 Juillet prochain à l’Espace Cardin.

Pour en savoir plus et s'inscrire, c'est ici : réservez votre place 21 juin 2013 et profitez du tarif early-bird !

L'Opéra de Paris à la Nuit du Marketing de l'Adetem

2013-06-13T17:47:01+02:00

La Nuit du Marketing de l’Adetem sera doublement consacrée cette année à l’Excellence Marketing.

D’une part, parce qu’y seront remis les premiers Prix de l’Excellence Marketing by Adetem, prix décernés par plusieurs collèges, le plus vaste composé des 1500 membres de l’association.

D’autre part, parce que les invités de cette 8^ème Nuit encouragent la pratique d’un Marketing de l’Excellence au sein de leurs entreprises – et n’hésitent pas à le revendiquer !

Même au sein d’une maison pleine de traditions comme l’Opéra de Paris : car le premier des trois speakers de la soirée sera Christophe Tardieu, Directeur Adjoint de l’Opéra de Paris !

Inspecteur principal des douanes, puis inspecteur des finances Christophe Tardieu accomplit diverses missions dans le domaine culturel (politique des musées nationaux, audit de l’orchestre de Paris) avant de rejoindre comme administrateur général, l’Établissement public du musée et du domaine national de Versailles.

Il défendra son bilan dans son ouvrage : Le surintendant de Versailles où il livre les dessous de l’institution à travers de nombreuses anecdotes et décrit les rouages qui permettent de faire fonctionner un établissement accueillant plus de 3 millions de visiteurs chaque année.

Après un passage au Ministère de la Culture et de la Communication auprès de Christine Albanel, il sera nommé président du conseil d’administration du Centre national de la danse avant de rejoindre l’Opéra National de Paris en septembre 2010 comme directeur adjoint, poste créé à cette occasion.

Il participe activement aux bons résultats financiers de l’Opéra National de Paris qui enregistrera en 2012 un bilan exceptionnel avec 94 % de taux de fréquentation, 65 millions d'euros de billetterie, 9 millions de mécénat, 6 millions générés par les 600.000 visiteurs du Palais Garnier, 4 millions par les concessions, 2,5 millions par les locations d'espaces, multiplication des tournages de films – tous ces chiffres tirés de wikipedia.org où je vous invite à vous rendre pour en savoir plus.

Nul doute qu’avec un franc parler certain, Christophe Tardieu saura séduire le public de la Nuit du Marketing et expliquer comment le marketing s’est invité dans ce prestigieux établissement.

Pour en savoir plus et s'inscrire, c'est ici : réservez votre place 21 juin 2013 et profitez du tarif early-bird !

Le marketing collaboratif vu par Patrice Bernard

2013-06-13T17:05:01+02:00

Le LAB organisait récemment une conférence sur le marketing collaboratif, introduite par Patrice Bernard, rédacteur du blog C’est pas mon idée.

MarketingIsDead : Tu as intitulé ton blog C’est pas mon idée (cestpasmonidee.blogspot.fr) : pourquoi un tel nom ?

Patrice Bernard : Le principe du blog est de partager des idées et innovations que je détecte un peu partout dans les entreprises du monde entier. Par conséquent, c’était une question d'honnêteté que d'afficher d'emblé que ce que je relate n'est en rien du tout ma créativité . Même si la rédaction est bien de mon cru et si les avis que j'exprime sur les initiatives sont les miens. Il faut ajouter que je connais bien les modes de raisonnement des banquiers (et probablement des assureurs) : quand une idée émane d'un grand groupe bien connu, elle a beaucoup plus de valeur que si elle sort du blog d'un illustre inconnu …

MarketingIsDead : Tu es un des rares experts ayant recensé un peu tout ce qui se passe en termes d’innovation collaborative dans le monde entier : quels sont les pays les plus en avance (et pourquoi) ; et où se situe la France ?

Patrice Bernard : Je ne crois pas que des régions soient plus avancées que d'autres en matière d'innovation. Chaque pays a ses forces et faiblesses sur telle ou telle approche, en fonction de sa culture et de son environnement. Pour prendre un exemple simple, les américains ont tendance à être beaucoup plus à même de travailler avec des startups, un pays comme Singapour est plus capable de capitaliser sur les médias sociaux, tandis que la France a montré une capacité impressionnante à percevoir la valeur d'une approche open data dans le secteur financier, en avance sur le reste du monde. A mon avis il existe en fait beaucoup plus de différences d'un établissement à un autre qu'entre pays, et de plus, la roue tourne relativement rapidement.

MarketingIsDead : De la simple boite à idées aux réseaux sociaux d’entreprise, quelles sont les grandes évolutions et les grandes tendances ?

Patrice Bernard : Je ne peux qu'effleurer le sujet, tellement il est vaste.

A mon sens, les boites à idées ne constituent pas une véritable démarche d'innovation, elles constituent beaucoup plus souvent un alibi pour les entreprises qui ne veulent pas « trop » innover. Le RSE n'est qu'un outil, qui peut favoriser les relations dans l'entreprise et, avec un peu de chance, faire évoluer sa culture. Mais ce n'est pas le RSE qui « fait » la démarche d'innovation. Encore faut-il s'accorder sur ce dont on parle : ces techniques, bien maniées, peuvent favoriser l'amélioration continue, ce qui est parfois aussi considéré comme de l'innovation.

Pour ma part, je crois que quand un DG place l'innovation au cœur de la stratégie de l'entreprise, son ambition est de créer de nouveaux produits, modèles d'affaires ou processus. Il parle de rupture. Et pour y parvenir, il faut aussi adopter des approches en rupture. En termes d'outils, ce sont par exemple les hackathons, très à la mode actuellement pour la création de nouvelles solutions logicielles, l’émulation des startups, qu'il s'agisse de travailler avec elles ou d'adopter leur mode de fonctionnement dans l'entreprise... Mais le plus important n'est pas là : ce qui fait une entreprise innovante, c'est d'abord sa culture, sa capacité à écouter (ses collaborateurs, ses partenaires, ses clients...), son ouverture aux idées, sa tolérance au risque et à l’échec... Les techniques pour exploiter ces qualités ne viennent qu'après.

Et cet avis correspond exactement à ce que j’observe sur le terrain : les entreprises innovantes « dans l’âme » réussissent quels que soient les moyens qu'elles mettent en œuvre (même avec des boites à idées).

Changeons d'ère !

2013-06-11T18:48:47+02:00

Le 5 Juin dernier se tenait à La Villette le Forum changer d’ère : la salle était bondée, mieux valait arriver tôt … c’est la rançon du succès.

Un forum pour remettre au devant de la scène le Groupe des Dix : « Dans les années 1960-1970, des intellectuels appartenant à des disciplines différentes (biologie, économie, sciences sociales, écologie, philosophie, juridique, politique…) ont l’idée de confronter leurs savoirs dans le but d’élaborer une réflexion dynamique sur la société. Ces pionniers ont voulu utiliser les progrès des connaissances pour tenter de changer le monde […] Nos systèmes de pensée, trop rigides, n’ont pas encore permis de réaliser cette "métamorphose" de la société, des pratiques, des comportements, des organisations, de l’économie, de l’énergie … », nous rappelle Véronique Anger-de Friberg, l’organisatrice de cette manifestation.

Je ne résumerai pas en quelques lignes une journée d’une densité absolue : je vous invite à vous rendre sur le site du Forum et à visionner les principales tables rondes.

Mon coup de cœur va à celle où intervenait un ancien membre du Groupe des Dix, aujourd’hui un peu retiré de la vie politique, ce qui lui donne une superbe liberté de ton quand il dit avouer son « agacement sur le regard porté ici sur les politiques. On laisse supposer que les politiques ont encore le pouvoir ! Je n’ai que 50 ans de métier mais ça m’autorise à dire que le politique demeure le greffier d’un choix public. Les décideurs d’aujourd’hui sont la science, la technologie, la banque et les médias. L’évacuation du politique vient du fait que finalement c’est dur de l’accepter. Là où ça a marché, c’est aux niveaux de la commune et du continent (Europe et Monde). Il y des recherches de consensus à ces niveaux, mais c’est difficile. Le pouvoir de décider est aussi celui d’expliquer. Depuis la société de l’image, l’effet d’annonce est rarement suivi d’un effet de demande de résultat… A ce titre, l’échelle est celle de la semaine ; ce qui rend les débats publics et politiques sérieux impossibles, sur l’écologie par exemple. Il n’y a donc plus la possibilité d’une compréhension entre les électeurs et leurs représentants ».

Ecoutez Michel Rocard – car il s’agit bien de lui – dans des propos d’une joyeuse fraîcheur.

Ça, c’est de l’autaugrafe !

2013-06-04T23:44:43+02:00

@ vos plumes pour le handisport !

2013-05-30T06:55:32+02:00

Il y a quelques semaines ici, Christine Laroulandie, Directrice de la Communication de Malakoff Médéric, évoquait l’engagement de sa société dans le handisport, et notamment les opérations réalisées dans le cadre des Jeux Paralympiques.

Pas de Jeux Paralympiques cette année, mais le Club des supporters Handisport continue ses activités avec ses 135 000 fans sur sa page Facebook.

Pour continuer à sensibiliser le public au handisport et à encourager les athlètes, Malakoff Médéric vient de lancer l’opération : Donnons de la voix à ceux que l’on n’entend pas assez, en proposant aux internautes d’écrire les paroles du futur hymne du handisport.

Pour participer à cette opération, il suffit de se rendre sur la page Facebook du Club et de poster son texte.

Un jury (composé notamment des quatre artistes qui interpréteront la chanson : Zaho, Soprano, Lorie et Vadel) fera son choix parmi les dix textes ayant réuni le plus grand nombre de votes.

La chanson sera ensuite diffusée dans les médias, sur You Tube, et à l’occasion des prochains Championnats du monde d’athlétisme IPC dans l’enceinte du Stade du Rhône à Lyon, du 19 au 28 juillet prochains.

Alors, si vous vous sentez l’âme poétique … tentez votre chance !

Les entreprises face à l’e-réputation

2013-05-29T23:09:06+02:00

Article paru dans la Tribune de l'assurance - Mai 2013

En 1999, les auteurs du The Cluetrain Manifesto publiaient leurs 95 thèses, dont la 1^ère et la plus célèbre : « Les marchés sont des conversations ».

Depuis, bien des annonceurs l’ont vérifié à leurs dépens, comme Dell en 2005, quand un certain Jeff Jarvis publia sur son blog une lettre ouverte dénonçant ses manques en matière de SAV.

Dans les mois qui suivirent commença pour la marque une véritable descente aux enfers avec une chute de près de 50% de la valeur de son action !

Heureusement, toutes les crises qui affectent les marques sur la toile ne se révèlent pas si grave : la plupart du temps, l’entreprise rectifie ses erreurs, et les consommateurs oublient aussitôt.

Ainsi, ses clients ont déjà tourné la page du licenciement par Monoprix d’un employé de 59 ans, suspendu pour avoir récupéré dans la benne à ordure et emporté chez lui 6 melons et 2 salades !

L’enseigne a eu le bon goût de ne pas s’enferrer dans sa démarche procédurale : d’ailleurs aujourd’hui, bien des avocats spécialisés recommandent d’éviter les procédures trop abruptes quand les problèmes peuvent se régler autrement.

D’autant que souvent les consommateurs qui attaquent les marques sur les médias sociaux se révèlent des aficionados … déçus : bien souvent, il suffit de les prendre en conversation privée pour qu’ils se répandent en louanges, leur cas résolu positivement.

D'où importance du Community Management : mieux vaut éviter de le déléguer au premier stagiaire venu, sous prétexte que c’est un « truc de jeunes » !

Parfois, même des spécialistes chevronnés auront du mal face à l’avalanche de tweets, commentaires et autres posts : l’équipe d’Air France se souvient encore avec effroi du week-end de folie qui suivit l’accident nucléaire de Fukushima !

Un nouveau monde est en train de se construire, extrêmement complexe pour nombre d’entreprises qui ne s’y sont pas préparées.

Complexe parce qu’il l’est de dialoguer avec des consommateurs qui vous demandent immédiatement des comptes sur la moindre de vos initiatives.

Complexe parce que les entreprises doivent aussi manager des collaborateurs de la génération Y, rompus à des pratiques jusque-là méconnues – voire interdites par les DSI.

Complexe enfin parce que les bouleversements apparaissent continuels : il y a cinq ans, le futur du web social s’incarnait en Myspace et Second Life.

Nul ne sait ce que l’avenir réserve à Facebook et Twitter.