Marketing Is Dead

Qu’ils n’étaient pas fiers à la Direction de la Communication de la RATP d’afficher leur « plan » pour la Saint Sylvestre : quelques lignes (et stations) ouvertes toutes la nuit, pour éviter aux fêtards éméchés de prendre leur véhicule.

Par exemple, un RER A tous les ¼ d’heure entre la Défense et Vincennes, c’est plutôt pas mal … sur la papier ; mais la RATP n’est même pas capable faire circuler 4 RER par heure sur cette ligne ! Aux heures de pointe, quand les trains se succèdent à la queue leu leu, on comprend les retards … mais au beau milieu de la nuit, il faut faire des efforts pour ne pas tenir ses engagements !

Ainsi, confiant, je débarque à 3 heures 39 sur les quais à la Défense : quelques voyageurs patientent, ainsi qu’un groupe d’auxiliaires de la RATP reconnaissables à leur gilets jaunes fluo et 3 ou 4 policiers en uniforme ; a priori, le dernier train est passé depuis plusieurs minutes, peut-être 5 ou 10.

Les moniteurs annoncent le prochain train pour Marne la Vallée … mais pas d’heure de passage, juste « Voie 1 ». Les minutes s’égrènent, auxiliaires et policiers disparaissent, quelques personnes se mettent à fumer … et une annonce anonyme rappelle l’interdiction en 5 langues, mais on ne verra plus personne de la RATP jusqu’à … 4 heures 12, arrivée du 1^er RER : j’ai patienté 33 minutes, et l’on peut estimer le temps entre ce train et le précédent à près de ¾ heure ! Pas mal, la régularité !

Entre temps, on aura aussi eu une annonce pour les vœux de la RATP : certainement pas des vœux de RER qui arrivent à l’heure !

Vous me direz, il y a peut-être eu un incident grave : il semble même que le train pour Marne la Vallée a carrément disparu du décor puisque que celui de 4 heures 12 affichait Boissy Saint Léger !

Peut-être : mais c’est vraiment dur dans ces cas là, de prévenir les voyageurs qui patientent sur les quais de quoi il retourne ; qu’ils devront encore attendre 10, 15, 20 minutes !

La RATP commence l’année, et dès les premières heures du 1^er jour de l’année, en se moquant éperdument de ses passagers : il serait souhaitable que la Direction de la Communication prévoit des procédures d’information en continu des usagers, plutôt que de publier moult communiqués de presse auto-glorifiant sur son site Web.

En fait, la RATP ne communique que pour elle, à l’heure où n’importe quel entreprise connaît l’importance de l’information en temps réel sur les réseaux sociaux : en d’autres termes, même le Jour de l’An, la Régie tient à apporter la preuve qu’elle n’est pas … sociale !

Enfin mon RER arrive à Vincennes : le moniteur vidéo indique à nouveau les horaires .. et que le prochain train est annulé, un autre retardé, et les quais sont noirs de monde, comme aux heures de pointe … pas de répit pour les prolétaires de la ligne A.

Nuls dès la 1^er Janvier, faut le faire ! Je ne parle pas des pauvres conducteurs, bien malmenés par leur direction ... juste de la Direction de la Communication qui devait réveilloner ailleurs !

A l’heure où l’on se pose bien des questions sur l’huile de palme, où les scientifiques s’interrogent sur ses effets sur la santé, où les distributeurs la retirent de leurs produits, et où le gouvernement envisage de la taxer fortement, les producteurs, eux, tentent de se refaire une virginité sur le dos … des internautes qui se baladent sur le web social !

Le procédé est douteux : un concours pour gagner un voyage en Malaisie. Les gens de Greenpeace vont être heureux puisque l’on nous propose de venir découvrir les « orang-outans et l’extraordinaire faune et flore de la Malaisie » : et moi qui croyais que c’était la déforestation anarchique du pays pour planter des palmiers qui provoquait la disparition de ces malheureux singes !

Un concours, pas de soucis, mais comment gagner ? Simple, il suffit « d’effectuer l’une des quatre actions suivantes :

1. Rédiger un texte sur l’huile de palme qui s’intitulera « Pourquoi l’huile de palme est importante en France ». Ce texte sera envoyé́ via le site de l’Organisateur ;
2. Poster un commentaire relatif à l’huile de palme, sur la page Facebook du jeu-concours ;
3. Poster un commentaire relatif à l’huile de palme, sur la page Twitter du jeu-concours  ;
4. Publier une photographie ayant pour titre « Pourquoi l’huile de palme est importante en France », sur la page Facebook ou Twitter du jeu concours. »

Bref, il s’agit simplement d’effectuer la … promotion de l’huile de palme ; et après, le Conseil malaisien de l'huile de palme pourra se targuer d’une bonne opinion auprès des consommateurs français : juste ce qu’il faut pour effectuer un bon lobbying auprès des politiques, à Paris et à Bruxelles !

Et pas question de dire que l’huile de palme est une saloperie cancérigène et que sa production nuit aux espèces menacées car « l’organisateur se réserve le droit d’invalider toute participation au jeu-concours si les informations fournies se révèlent, en partie ou en totalité́, erronées ou manifestement fantaisistes » ; et il est clair que souligner les enjeux de santé publique ou écologiques est éminemment fantaisiste.

Donc je ne gagnerai pas le concours. Donc je ne posterai rien sur Facebook … sinon sur ma page ce post, relayé sur mon compte Twitter … et si vous êtes un poil écolo du dimanche – ça tombe bien, c’est demain – vous relaierez mes propos à votre tour.

Je reçois un mail du magasin Leclerc de Coulommiers m’informant de leurs offres promotionnelles sur les jouets de Noël : ils ne perdent pas de temps !

Le courriel inclut un lien « Vous avez une question ? » renvoyant vers l’adresse mail coulommiers@e-leclerc.com :  au moins, ils favorisent la discussion, que j’engage aussitôt car je ne me souviens pas les avoir autorisés à m’envoyer des messages publicitaires.

La réponse ne s’est pas fait attendre : « Undelivered Mail Returned to Sender » !

La cause : « host e-leclerc.com[62.209.51.59] said: 550 5.1.1 User Unknown ».

Bref, du beau foutage de gueule : on vous propose d’envoyer vos courriels à une adresse qui n’existe pas !

Et moi qui pensais naïvement qu’ils allaient répondre à ma demande :

« Il ne me semble pas vous avoir donné l’autorisation de m’adresser des mails ; or la loi oblige les annonceurs à utiliser des fichiers opt in.

« Vous êtes donc en contravention et, sauf explications circonstanciées pertinentes, je compte dénoncer votre comportement sur mon blog ».

Bon, ils ont une page Facebook : posons-leur la question.

Coule la Seine de Fred Vargas coûte 12,35 euros en édition brochée sur le site de la Fnac (avec 5% de remise par rapport à un prix de vente conseillé de 13 euros) et 9,99 euros en version électronique à télécharger – soit une remise d’environs 23% toujours par rapport au même prix éditeur !

La bonne affaire ? Votre liseuse à 99 euros se « rentabilise » en 33 achats – sous réserve que l’on s’équipe d’une liseuse et bascule vers l’édition électronique juste pour gagner quelques euros : c’est plutôt la praticité qui motive le lecteur (plus besoin de trimballer en voyage de pesants ouvrages).

Une bonne affaire, donc ? Pas vraiment : car Coule la Seine revient à 4,09 euros en collection de poche … mais il n’y a pas de « collection de poche électronique » !

Naïf que vous étiez, les éditeurs se moquent gentiment de vous : vous économisez sur les frais d’impression … des éditions de luxe ! Et si l’on se dit que le même Vargas coûte 2,20 euros d’occasion sur le même site de la Fnac – et 50 centimes dans toutes bonnes brocantes …

L’édition littéraire traditionnelle tombe dans les mêmes travers que l’édition musicale : eux, c’était sous prétexte de défendre des artistes qu’ils écorchent par ailleurs ; les premiers, c’est juste pour ne pas faire de la peine aux libraires : quels altruistes !

L’édition musicale s’est empêtrée sans une lutte sans fin contre le téléchargement illégal – et toujours perdue, parce qu’avec un train de retard : quand les majors obtenaient la peau de Napster, les internautes se retrouvaient sur les sites en P2P ; et quand la loi Hadopi est passé, ils ont migré vers le téléchargement direct !

Aujourd’hui, la vidéo traîne encore en téléchargement direct – sauf à souscrire à un abonnement prémium … petit frère jumeau mais totalement illégal d’une licence globale qui tombait tellement sous le bon sens que les politiques de tous bords se sont bien gardés de la mettre en œuvre !

La musique, elle, navigue à la vitesse de l’ADSL et bientôt de la fibre : parlez, des fichiers de quelques Mo, c’est ridicule !

Quant à l’édition, un ebook pèse quelques centaines de Ko : encore plus ridicule !

A tel point que les sites de téléchargement ne proposent même plus des titres isolés mais des … bibliothèques complètes : 1500 ou 2000 livres (évidemment sans DRM) que l’on récupère d’un simple clic !

Si Coule la Seine avait coûté … allez, 3 euros, soit 25% de mois que le livre de poche correspondant – ce qui est logique, pas de frais d’impression ou de logistique, c’est tout autant dans la poche de l’auteur, que l’on protège donc vraiment !

Si Coule la Seine coûtait 3 euros, personne, non vraiment personne ne se serait soucié d’aller voir ailleurs ! Mais payer un malus de 150% par rapport à un livre de poche, c’est rageant, ça donne l’impression de se faire arnaquer … et ce n’est pas totalement faux !

Les concours plus ou moins bidons pour récupérer des adresses mail, on en voit fleurir tous les jours …

Des concours tout aussi bidons pour convertir des adresses non qualifiées en adresses opt in, c’est le pas que n’hésite pas à franchir Planet49, société éditant divers sites de concours en ligne.

Vous me direz qu’ils n’en ont rien à cirer de l’éthique (et des lois) française, puisqu’ils opèrent en Allemagne – mais je ne suis pas sûr que la législation allemande soit moins contraignante (elle n’est sans doute pas mieux appliquée que la nôtre, comme partout ne Europe).

Mais Caloga qui s’associe à la démarche est une entreprise bien de chez nous, enregistrée auprès de la CNIL, etc. – mais tout le monde s’enregistre auprès de la CNIL, ça ne veut pas dire respecter quoi que ce soit !

Caloga est un site qui fournit gratuitement à ses abonnés divers services en ligne, allant du téléchargement de logiciels au comparateur de prix, et vend des livres techniques en partenariat avec le Groupe Eyrolles : encore du beau monde !

L’astuce est simple : vous recevez un mail vous informant que « Vous venez juste d'être élu comme gagnant potentiel d'une Audi A3 de votre couleur préférée » … avec le lien pour préciser votre couleur préférée et confirmer votre participation au tirage au sort d’un concours qui court seulement du … « 15 novembre 2011 au 31 décembre 2012 », excusez du peu.

Il faut évidemment préciser son adresse pour recevoir la voiture, et c’est là que cela devient drôle, car il y a une cas à cocher « Merci de me tenir informé(e) sur les derniers concours et offres de Planet49, de Caloga, des sponsors, et de leurs partenaires » : comme vous ne souhaitez pas recevoir des tas de conneries (vous en recevez déjà bien assez de la part de ces gens-là) dans votre boite aux lettres, vous vous gardez bien de cocher la dite case avant d’appuyer sur « continuer » … et vous vous faîtes aussitôt engueuler : « Merci de remplir correctement », mention qui disparaît aussitôt dès que vous cochez la fameuse case !

Désormais, vous voici dans un fichier parfaitement opt in où figurent vos coordonnées complètes avec votre date de naissance : le concours est réservé aux personnes majeures !

Caricatural, non ? Mais aussi désastreux pour les professionnels du marketing direct qui effectuent correctement leur métier : de telles pratiquent ne font que rejeter l’opprobre sur toute la profession, tant les ficelles sont grosses.

Autre ficelle, l’adresse de l’expéditeur : « news@la-lettre-finance.com » ; vous connaissez www.la-lettre-finance.com ? Ça n’existe pas, juste un renvoi directionnel vers http://un-max-de-promos.com (moins glamour comme URL).

Vous me direz, il y a quand même une « Audi A3, d´une valeur commerciale minimum de 23.360 euros TTC » … Lisez bien le règlement : « PLANET49, les fournisseurs et sponsors se réservent le droit d'annuler sans préavis le Jeu dans le cas où le déroulé du Jeu ne peut être assuré dans de bonnes conditions » … et comme début Janvier 2013, tout le monde aura oublié avoir participé à un tel concours …

Et qui sont les « fournisseurs et sponsors » associés à cette magnifique farce et qui vont pouvoir utiliser des adresses mail qualifiées opt in de manière peu (mais vraiment peu) éthiques ? La liste est là : de Caloga à Educatel, en passant par Cdiscount.com et autres Domifrance, et elle est longue.