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09/03/2012

Les interviews du Brand-Lab : Matthieu Tanguy

sosh-matthieu-tanguy.pngLa prochaine matinée du Brand Lab du BEC-institute, le Jeudi 15 Mars, abordera la problématique de la réaction/adaptation des marques face à la montée en puissance du low cost ; en avant-première, rencontre avec Matthieu Tanguy, Directeur Marketing de Sosh.

MarketingIsDead : Matthieu, tu es Directeur Marketing de Sosh : peux-tu repréciser les raisons qui ont amené Orange à lancer Sosh ? 

Matthieu Tanguy : Nous avons souhaité mieux répondre aux besoins des ultra-connectés dont les comportements et les attentes ont beaucoup évolué avec internet.

Avec Sosh, ils accèdent à des forfaits sans engagement et bénéficient d’une grande flexibilité dans l'achat de leur mobile (paiement en une fois ou échelonné sur 12 ou 24 mois sans frais). Ils peuvent s'impliquer dans l'évolution de la marque et de ses offres et bénéficient d’un service client moderne et réactif grâce à nos community managers ainsi qu’à nos conseillers clients joignables par tchat ou par mail.

Sosh a également été pensé pour répondre à la pression concurrentielle (MVNOs en 2011, Free cette année) avec un modèle économique différent (pas de subvention du mobile, distribution et relation client digitales) qui nous permet de proposer des prix plus bas.

MarketingIsDead : Sosh, ce n’est pas seulement un  forfait  mobile pas cher : comment, partant d’une réponse forte à la concurrence sur les prix, vous  en êtes arrivés à créer un train une plateforme téléphonique communautaire?

Matthieu Tanguy : Nous ne sommes pas partis de la concurrence mais des besoins clients: cette approche participative s'est ainsi imposée d’elle même pour mieux répondre aux attentes d'une cible qui s'exprime déjà quotidiennement sur les marques et notamment sur les opérateurs téléphoniques.

Chez Sosh, nous avons la conviction que nous serons à la fois plus efficaces et plus pertinents si nous avançons avec la communauté

MarketingIsDead : La marque Sosh n’est pas loin de la marque Orange : d’autres sociétés (Groupama avec Amaguiz, par exemple) ont choisi de complètement séparer marque « classique » et marque « low cost » : peux-tu préciser votre stratégie de marque ?

Matthieu Tanguy : En effet Sosh est une nouvelle marque "assumée par Orange". Nous sommes fiers de cette « filiation » qui permet de garantir à nos clients une qualité de service Orange, en termes de réseau (le meilleur réseau mobile d'après l'Arcep), de service client et de mobiles (choix, qualité, SAV).

Important : Vous souhaitez assister à cette matinée exceptionnelle du Brand-Lab, mais vous n’en êtes pas encore membre ? MarketingIsDead vous offre deux places gratuites : soyez donc parmi les deux premiers à manifester votre demande par mail auprès de Pierre-Louis Desprez (pierre-louis.desprez@kaosconsulting.com) en précisant « de la part de MarketingIsDead » (toutefois, le Brand-Lab est réservé aux annonceurs).

08/03/2012

« Les médias sociaux, sans bla bla »

Sans bla bla.jpgMarc Antoine Jacoud, Directeur Général Europe du Sud de Research Now, nous a fait le plaisir, à Alain Beauvieux et moi-même, de rédiger la préface de notre dernier opus collaboratif.      

Le besoin d’information de nos sociétés modernes est immense et exponentiel.

Entreprises, gouvernements, associations, syndicats, média, tous alimentent leurs décisions (petites ou grandes) par des données portant sur leurs marchés, cibles, publics ou audiences.

Cet appétit croissant d’information a donné naissance à une « industrie » florissante, celle des sociétés (ou instituts) d’études marketing et opinion. Les pionniers des années 60/70 sont pour certains devenus des entreprises mondiales à forte notoriété et dans la plupart des pays développés, les sociétés spécialisées se comptent par dizaines, voire par centaines dans les marchés les plus importants.

Peu de territoires de décision échappent aujourd’hui aux études, enquêtes et tests en tout genre.

Mesures d’image, de notoriété, de potentiel, de retour sur investissement des actions marketing et communication, tests de concepts, de nouveaux produits, de packaging, baromètres de satisfaction clients, études d’intention de vote, la liste est longue et les besoins semblent infinis.

Les techniques d’études, qualitatives ou quantitatives se sont fortement développées et sophistiquées. Basés sur l’interrogation d’individus ou sur leur observation, les protocoles de mesure sont nombreux et chaque acteur du marché dispose de ses spécificités et de ses secrets de fabrication, réels ou supposés. 

 En 50 ans, le monde des sociétés d’études aura connu quelques (r)évolutions.

Nous sommes à la fin des années 80. Mes premiers pas dans le monde des études marketing et opinion sont rythmés par les débats souvent houleux portant sur les risques ou les opportunités (selon les camps) des enquêtes réalisées … par téléphone. L’arrivée en masse de ce nouveau moyen de collecte de données (en complément des enquêtes dites « en face à face » ou « en auto-administré ») ne laisse personne indifférent et praticiens des études et clients utilisateurs d’enquêtes et sondages s’interrogent voire s’affrontent sur le bien fondé de cet outil de recueil, vertueux pour les uns, dangereux pour les autres. L’histoire (ou plutôt le marché dans ce cas) a tranché et ce qui constituait alors une petite révolution s’est rapidement imposé comme un outil incontournable.

Fin des années 90. L’essor d’internet représente pour le secteur des études une formidable opportunité mais, devant la nouveauté de cette technique et les nombreuses questions méthodologiques posées (notamment sur le sujet majeur de la « représentativité » des internautes), le démarrage reste timide. Et le débat fait de nouveau rage entre les antis et les pros (certains diront les Anciens et les Modernes). Praticiens et clients sont de nouveau dans l’arène. Douze ans après, le recueil de données par internet (dit « recueil on line ») s’est imposé partout et près d’une étude ou enquête sur deux est réalisée en France en mode online.

Mais ces deux (r)évolutions semblent mineures comparées à la vague de fond qui s’annonce.

L’essor des media sociaux est considérable et bouleverse la relation que les différentes parties prenantes entretiennent entre elles, notamment entre consommateurs et marques, entre citoyens et acteurs publics.

L’impact des média sociaux sur l’univers du marketing est immense.

Outre le fait qu’ils offrent aux marques la possibilité de dialoguer directement avec leurs cibles et constituent en tant que tel de puissants outils marketing, les média sociaux introduisent un nouveau paradigme dans la vision que le monde des études a de sa relation avec ses « publics ».

Le protocole « classique » d’une étude, fondé la sollicitation d’un individu à s’exprimer et à donner son avis est inversé. Ce n’est plus seulement sur l’interrogation (en mode « quanti » ou en mode « quali ») ou sur l’observation des individus que se fondent les données, mais sur une expression libre et spontanée dont l’influence et l’impact (positif ou négatif) sur les marques, sur les produits, et plus globalement sur les « objets » ou les « sujets » concernés, sont majeurs.

François Laurent et Alain Beauvieux dressent dans cet ouvrage un état des lieux complet, pratique et documenté des média sociaux, de l’opportunité qu’ils représentent au plan de la connaissance et de l’anticipation des phénomènes de consommation et d’opinion.

La première partie de l’ouvrage passe en revue les différentes familles de média sociaux, leurs caractéristiques propres, leur logique de fonctionnement, d’influence et leurs interactions.

Dans un deuxième chapitre, les auteurs livrent des enseignements, conseils, et bonne pratiques relatifs à la collecte et à l’analyse des données (des conversations !) présentes sur les média sociaux.

Enfin la troisième partie de l’ouvrage est consacrée à la présentation de cas pratiques, tous passionnants et illustrant la complexité de cet univers ainsi que la technicité et l’expertise nécessaires à sa parfaite compréhension.

Au-delà de sa fonction de guide pratique à l’usage des marketers, gageons que « Les médias sociaux, sans bla bla » contribuent à une vision plus holistique des études dans un système renouvelé combinant à la fois des données extraites à travers la sollicitation/interrogation des individus mais aussi de leur écoute active et experte sur les média sociaux.

21:59 Publié dans Livres | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook | | Pin it!

06/03/2012

Nostalgie

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21:30 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook | | Pin it!