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25.02.2008
Conférence sur le Développement durable
EDHEC Club Marketing Vente organise le 18 mars 2008 à 19h30 une conférence sur le thème : "Développement durable et stratégie marketing : nécessité, opportunité ou risque ?"
09:25 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
24.02.2008
Sarkozy, roi de l’exportation
Qui oserait encore dire que la France est en passe de devenir un vaste musée pour touristes du monde entier – mais totalement incapable de franchir les frontières !
16:20 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note | Tags : Sarkozy, Salon de l’Agriculture, YouTube, DailyMotion
21.02.2008
Deux expériences de relations clients
Vous vous en doutez, l’une est satisfaisante, l’autre déplorable …
Plus amusant, l’une concerne une administration et l’autre une ancienne administration, aujourd’hui devenue société privée … Et les tenants du libéralisme souriront en espérant lire dans ce double exemple comment le passage au secteur privé améliore considérablement les services (ex)publics.
Perdu !
Il y a plusieurs mois, je annonçais mes déboires avec Gestion Communication, cette société de promotion organisant pour le compte de Coriolis Telecom, des loteries payantes … ce qui n’est pas encore vraiment légal de nos jours en France.*
Quelques lettres recommandées n’y ayant rien fait, j’ai donc décidé de me tourner vers la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de la Seine Saint Denis, à qui j’ai envoyé le 21 août 2007 – notez bien la date, en plein milieu des vacances – un mail exposant mon cas.
Deux jours plus tard – si ! – je reçois la réponse attendue :
« J’accuse réception de votre plainte (courriel du 21 août 2007 enregistré sous le n°2007-4139) contre la société GESTION ET COMMUNICATION sise 2 rue de la Montjoie à la PLAINE-SAINT-DENIS (93).
« Cette société vous a promis un téléphone portable comme prix d'une loterie commerciale.
« Je vous informe qu'à la suite de plaintes reçues dénonçant les pratiques commerciales litigieuses de cette entreprise, et après investigation, mon service a transmis à Monsieur le Procureur de la République près le Tribunal de Grande Instance de Bobigny une procédure contentieuse sur le chef de publicité trompeuse (article L. 121-1 et suivants du code de la consommation).
« Je vous conseille par conséquent de saisir ce magistrat en précisant le numéro Parquet … »
Un : quand je disais que Gestion Communication était des escrocs, je n’étais pas le seul à le penser.
Deux : une société commerciale qui répondrait si vite et si pertinemment : vous en connaissez beaucoup ? Et sans artifice, comme le second exemple le prouvera.
Evidemment, j’ai saisi le Tribunal concerné ; mais là, on change de ministère, et c’est l’engorgement ! D’où la décision de Rachida Dati d’en supprimer un nombre conséquent pour développer … l’engorgement.
Du coup, escrocs à la petite semaine et prestataires peu respectueux des lois ont des beaux jours devant eux pour narguer le consommateur : d’ici à ce que leurs affaires arrivent en justice, ils auront plié bagage depuis longtemps.
Le second exemple concerne France Télécom qui m’envoie "bon d'achat fidélité" de 10 euros – sympa ! – que je me dépêche d’aller dépenser en commandant une clef USB, seul gadget à peu près intéressant à mon gré.
Pas disponible ! Une autre : bis repetita, comme disait mon prof de latin !
J’envoie un petit mail le 6 Janvier :
« Je reçois un bon d'achat fidélité n° VO09-P3345A6B9M de 10 euros, je me rends sur le site, commande une clef USB : pas disponible ; une seconde clef USB : pas disponible ; une Webcam : pas disponible.
« Evidemment, tous les produits chers sont disponibles.
« Est-ce une arnaque pour nous amener à dépenser plus ?
« Ou une erreur de votre part ?
« J'attends votre réponse pour la publier sur mon blog : http://www.marketingisdead.net ».
Désolé, mais je n’ai à ce jour, je n’ai rien à publier !
Ce qui ne veux pas dire que je n’ai pas reçu de réponse ! Si, quasi immédiatement :
« Nous transmettons l'ensemble de vos remarques au gestionnaire des offres commerciales sur notre site.
Nous sommes en effet tout à fait réceptifs à vos observations nous permettant d'innover et d'améliorer la qualité de nos prestations.
« Toute l'équipe de www.francetelecom.fr vous souhaite une bonne année 2008.
« Merci de votre confiance,
« Florence »
Qu’es-tu devenue, Florence ???
Que conclure, sinon que la privatisation des administrations de résout rien et que d’ailleurs, dans certains cas, l’administration est exemplaire là où les sociétés privées ne le sont pas.
Il n’y a pas si longtemps, il était de bon ton de se moquer de ces "diplodocus" qui appelaient encore "usagers" leurs clients : mais je connais aujourd’hui bien des clients qui aimeraient être traités comme des … "usagers" !
Moi le premier.
* Voir note du 25 Mai 2007.
19:00 Publié dans Consumer Insight | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : France Télécom, Rachida Dati, CRM, satisfaction client, escroc
20.02.2008
MarketingIsDead sur Usages 2.0
Usages 2.0 est le petit dernier des blogs de la grande famille "Next Modernity". Usages 2.0 ?
13:07 Publié dans Web 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
18.02.2008
Ouf !
Découvert sur Libération.fr ...
Après l'indépendance du Kosovo, la France reconnaît l'indépendance de ... la France !
Pas trop tôt quand même !
21:10 Publié dans Un peu de bon sens | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
17.02.2008
Les réseaux sociaux … à quoi ça sert, réellement ?
Petit mail de Stella – blogs : marketsurf.blogspot.com – une ancienne copine de Thomson qui a repris ses études dans le cadre du mastère spécialisé Technologie et Management de Centrale Paris et qui réalise avec ses collègues étudiants une étude sur les réseaux sociaux.
Ils cherchent des professionnels suffisamment sympas pour prendre 10 minutes pour répondre à leur petite enquête en ligne : « Nous sommes prêts à partager gratuitement l’analyse des résultats avec les personnes / sites / organisations qui nous auront aidés (dans le plus pur style participatif 2.0 !) ».
Donc les résultats seront également publiés … ici, sur ce blog !
Pour répondre, il suffit de cliquer sur le lien suivent : http://www.etudesmarketing.org/index.php?sid=77597&la...
Et je leur demanderai même de venir les présenter dans le cadre du Club Marketing 2.0 de l’Adetem !
16:54 Publié dans Etudes Marketing | Lien permanent | Commentaires (5) | Envoyer cette note
15.02.2008
Décidément les jeunes poussent à la porte …
« On y parlera de marketing, ce fabuleux et diabolique moteur de l'économie, mais aussi de sociologie, de prospective, de culture, de politique … « On y parlera surtout de changement, au singulier comme au pluriel, avec ou sans majuscules … »
Tout un programme !
Tiens, je vais ajouter un rubrique "p'tits jeunes" à ma liste de blogs !
Let’s go … en espérant ne pas être totalement inondé de mails … quoique ce serait une bonne nouvelle, finalement, une telle vitalité !
* Le 12 Février !
17:40 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
13.02.2008
De la SNTR à la SNCF …
Je vous avais déjà parlé de la SNTR – pour Société Nationale des Trains en Retard.*
Pour terminer, l’histoire illustre également les limites du système publicitaire de Google au niveau de la blogosphère : deux publicités pour des vols vers d’Arabie Saoudite et une pour des billets de train, franchement … ça donne envie ?
* Voir : Le 37ième blog … merci à la SNCF ! du 3 Juin 2007.
14:10 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
12.02.2008
Un petit nouveau
Reçu il y a quelques jour un mail m’invitant « en toute humilité » à visiter ce tout nouveau blog : http://venividivince.blogspot.com.
Pas vraiment de raison à tant de timidité : c’est plutôt prometteur !
Je sais : la photo légèrement de biais fait un peu tendance pub …
Mais la relève est là : je tiens fermement ma chaise !
23:00 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Fred de Mai
Fred de Mai, vous connaissez ?
Si vous le laissez se présenter, vous découvrirez que c’est non seulement un blogger – nobody is perfect – mais aussi « un roman policier, un thriller psychologique, un scénario pour un huit clos anxiogène, des blogs, 300 vidéos, une passion pour la photo, une agence de pub » : excusez du peu !
Sa boite de pub s’appelle Piranh’Art … tout un programme également !
Aujourd’hui je reçois un mail me proposant de concourir à la création de la boîte "collector Kub Or » 2008 … ou de relayer l’information : car il soupçonne – à juste raison d’ailleurs – que je ne suis pas un grand designer … ni même un petit !
Démarche intéressante !
20:44 Publié dans Marketing 2.0 | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
11.02.2008
Hoax ou pas hoax ?
Un hoax, c’est un canular en circulation sur Internet et qui se propage de boites en boites électroniques ; mais contrairement aux spams – ou pourriels – ce ne sont pas des robots qui les relaient … mais les internautes qui tombent dans le panneau !
Donc si vous recevez un mail vous informant que vous pouvez tenter de sauver votre disque dur mort en le mettant au congélateur pour en resserrer les tête de lecture, c’est un hoax ; par contre si on vous propose le meilleur Viagra du monde à vil prix … c’est un spam !
Ce qui est certainement faux, c’est la potentielle création de postes : imaginez Bercy créer des emplois ! Naïf !
Mais c’est vrai qu’il y a un paquet fiscal de 15 milliards d'euros à récupérer !
21:09 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : hoax, spams, paquet fiscal, Viagra
10.02.2008
Des vaches sur la toit ...
... à Vincennes, tout près de chez moi.
Impossible de vous expliquer pourquoi, mais j'essaierai de me renseigner.
Et ce n'est pas un entrepôt Danone, il y en a plus de deux !
22:43 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note
08.02.2008
Ne pas prendre les blogueurs pour des poires …
Souvent journalistes et agences de presse ont un peu trop tendance à prendre les blogueurs pour de braves pigeons … tout juste bons à relayer gratuitement – et sans trop d’efforts de leur part – l’information destinée à toucher un public plus large.
Un nouveau magazine, un relookage … et hop ! Un petit communiqué bien ciblé, et vogue la galère ! Ou plutôt, et tourne le buzz.
Cela étant, je suis le premier à vous informer de découvertes sympathiques … comme nouveau site telerama.fr en novembre dernier, avec sa plutôt intéressante rubrique Wizzz destinée à promouvoir la création citoyenne – celle de ses lecteurs, en l’occurrence.
Donc, par retour de mail à l’attachée de presse qui se déclare à notre « disposition pour caler des interviews avec Yann Chapellon, le directeur général », je propose les questions suivantes, destinée à vous, ô mes fidèles lecteurs !
« Le monde de la musique s'éclate aujourd'hui entre des majors en perte de vitesse et des réseaux sociaux dynamique mais totalement déstructurés : en créant Wizzz, visez-vous simplement à accorder un peu de visibilité à des artistes de qualité, mais encore méconnus, ou vous positionnez-vous comme un des futurs interlocuteurs de la musique en France ?
« Et quel est pour vous, ce futur de la musique ? Après les expériences des Arctic Monkeys, Manu Chao, Radiohead ? Quel place Télérama peut-il, doit-il y occuper ? »
Et j’attends jusqu’à cette semaine où je reçois … une invitation à relayer un nouveau communiqué de presse ! M’étonnant de ce nouveau courrier, l’autre étant resté lettre morte, j’ai le plaisir de lire :
« Pour le questionnaire que vous aviez adressé à Yann Chapellon, je l'ai relancé quatre fois et je pensais qu'il vous avait répondu directement ».
Ah bon, il en faut de la volonté pour oublier 4 relances ! Je m’étonne ? Circulez, rien à voir :
« Quant à Yann Chapellon, il n'est pas journaliste, il est le directeur général de Télérama et comme vous pouvez vous en douter, il a un emploi du temps plus que chargé ».
Evidemment, blogueur, je ne fous rien de ma journée !
Quand on essaie d’entrer dans une communication horizontale sur le Web – de s’immiscer dans les discussions des blogueurs – mieux vaut jouer réellement le jeu … pas juste "j’inonde tout le monde de communiqués, mais je ne réponds qu’aux vrais journalistes !"
Mais bon, Télérama – son directeur général trop occupé ou son attachée de presse trop pressée – n’ont pas encore tout à fait compris les nouvelles exigences du Web 2.0 : jouer le jeu, honnêtement.
Simplement.
Le marketing collaboratif / la communication many to many – puisque c’est bien de cela qu’il s’agit – ne sont pas des artifices, des gadgets … ou comme Hasbro, Télérama tombera sur le cul* !
* Voir ma note du 17 Octobre 2007.
09:05 Publié dans Un peu de bon sens | Lien permanent | Commentaires (2) | Envoyer cette note
06.02.2008
Made in Japan
Très belle photo publiée sur le blog Made In Tokyo, de Frédéric Gautron, un français qui habite et travaille à Tokyo depuis 1999.
08:09 Publié dans Culture(s) | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
04.02.2008
C’est ça, le "U Commerce" ?
Il était une époque où les distributeurs n’avaient pas le droit de changer à la hausse les étiquettes des produits en rayon ; mais aujourd’hui avec des codes barres, le problème est résolu : il n’y a plus d’étiquettes sur les produits, juste sur le linéaire … quand elle y est !
Finie donc, la fameuse "valse des étiquettes" ! Ce qui ne veut pas dire que les prix n’augmentent pas, bien au contraire : mais, c’est plus discret.
Sauf chez Marché U à Vincennes, où la farine "U" étiquetée 92 centimes se révèle à … 93 centimes au lecteur de codes : je sais, un centime, c’est rien, mais quand même : d’autres erreurs en magasin ?
J’interroge la vendeuse, qui appelle le "chef du magasin" : « Désolé, on a changé les prix, et la fille qui s’en occupe n’a pas encore changé les étiquettes en rayon ».
Traduisons …
L’inflation dont se plaignent les consommateurs existe bien au quotidien : un centime, c’est un peu plus de 1% sur ce paquet de farine … à rapprocher du taux moyen en France de 1,5%, c’est pas 1% dès le 1 Février.
Car la hausse dans ce magasin, ce n’est pas un produit isolé, mais un employé qui a bien renseigné le système informatique – pour être sûr que les tickets de caisse factureront au prix fort – sans avoir le temps de s’occuper de toutes les étiquettes des rayons.
Cela étant, dans ce magasin un peu excentré, pas trop de soucis : beaucoup de personnes âgées, qui ne savent pas ce qu’est un lecteur de codes barres … et puis même, un centime !
C’est ça, le "U Commerce" ?
Nota : désolé pour la qualité des photos, je n’avais que mon téléphone sur moi … mais c’est quand même bien pratique, pour garder une trace !
20:22 Publié dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note
01.02.2008
Du Traité de Lisbonne à la Société Générale
Il y a quelques jours, je remarquais dans une note consacrée au Traité de Lisbonne, qu’à gauche les partisans de Ségolène Royale se contentaient d’occuper le terrain au sein de la blogosphère … mais sans réellement susciter le débat : juste recopier – et sans citations de source – la presse nationale.
Cela étant, à droite, c’était le silence le plus absolu – ou presque …
Vendredi dernier, j’ai voulu jauger les premières réactions à l’aventure de la Société Générale : et il y avait matière !
A droite – bis repetita – c’était le silence le plus absolu – ou presque …
A gauche, Ségolène Royale prenait la parole pour se déclarer « choquée par le scandale de la Société générale » … et ne pas en dire réellement plus : « Je veux que l'Etat recadre les banques ». Bien : so what ?
Quand tout le monde s’interroge et s’inquiète, on s’attendrait mieux … à droite comme à gauche. Des prises de position fermes. Des propositions claires.
Une fois encore le débat est ailleurs ! Dans ces milliers de posts qui commentent l’actualité : « Les marchés sont des conversations », disaient les pères du Cluetrain Manifesto* … la politique n’échappent pas à la règle !
Sauf que sur le sujet, les politiques se montrent encore plus mauvais que les marques : mais si le marketing politique ne s’en relève pas, serait-ce si grave ?
Nota – Mon papier : "Société Générale : le début d’une longue histoire !" sur les premières réactions des blogueurs, se trouve sur un nouveau blog auquel je collabore également, un blog entièrement dédié à "l’intelligence de l’intelligence collective". Non je ne bégaie pas, allez donc juger sur place : http://www.intelligencecollective.info
A ajouter à vos favoris !
11:00 Publié dans Société | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
Ridicule !
Reçu aujourd’hui un mail de Jean Félix avec cette superbe photo tirée d’une lettre politique en ligne signée Roger Karoutchi … et pleine de vertueuse indignation, comme il se doit !
Finalement cette photo illustre assez bien une certaine "incompétence mensongère" – ou peut-être devrais-je parler du "mensonge d’un incompétent" ? Comme le brave homme devait trouver qu’il n’y avait pas assez de voitures sur le périphérique, il en a rajouté …
Résultat : la moitié des véhicules roulent à contre sens … parfois sur la même file !
Un, on manipulerait les photos, monsieur Karoutchi ? Ça s’appelle bien mentir, ça, non ? Et vous voudriez que les électeurs vous fassent encore confiance ?
Deux, on laisse passez de telles c. ! Et ça, c’est plutôt de l’incompétence !
Bref, les électeurs auront le choix aux prochaines élections : mensonge ou incompétence …
Et c’est comme ça que les politiques espèrent se rapprocher des citoyens ?
Amusant ? Non, ridicule !
10:10 Publié dans Un peu de bon sens | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : voiture, politique, ump, conseil régional, trucage