Marketing Is Dead

Samedi 6 novembre au soir, la troupe du Théâtre du Soleil s’active dès 18 heures 45 … pour servir à dîner aux spectateurs devant qui ils joueront, 3 heures 45 durant, Les Naufragés du Fol Espoir : ils sont tous là, en costumes, souriant, à proposer plats du jour et salades !

A 20 heures, direction la grande salle, et Ariane Mnouchkine viendra nous remercier d’avoir affronté pluie et cortèges contre la réforme des retraites pour être là, ce soir : puis on distribue des couvertures aux deux premiers rangs, parce que là, souffle un petit courant d’air frais.

Ariane Mnouchkine et la troupe du Théâtre du Soleil

Les manifestations contre la réforme des retraites, le Théâtre du Soleil y aura bien participé « aux cotés de près de trois millions de personnes le jeudi 23 septembre, de près de trois autres millions le samedi 2 octobre, de trois millions et demi le mardi 12 octobre, de trois millions le samedi 16 octobre, d’à nouveau trois millions le mardi 19 octobre, de deux millions le jeudi 28 octobre, ainsi que le samedi 6 novembre » : le site est bien à jour.

Le Théâtre du Soleil, c’est avant tout le théâtre de l’espoir, des multiples espoirs un peu trop souvent brisés, et des mouvements populaires ; celui aussi des solidarités : le pourboire que l’on laissera ce soir au comptoir, va partir alimenter une action humanitaire au Cambodge.

Le restaurant du Théâtre du Soleil

Les Naufragés du Fol Espoir, c’est la double histoire de deux espoirs hélas déçus, ou plutôt brisés, à un quart de siècle d’intervalle.

C’est l’aventure de ces artistes d’occasion, qui tournent sous la houlette d’un cinéaste échappé de chez Pathé, un film bourré d’idéalisme et de clichés – une longue allégorie, comme seul le cinéma muet pouvait en produite – dans le grenier d’une guinguette des bords de la Marne : on manque d’acteurs, et peu à peu, les serveurs se muent en marins, aristocrates, bourgeois, indiens, etc.

Tout cela, en plein été 1914, alors que la guerre plane sur l’Europe : heureusement Jaurès déclare la grève universelle – enfin européenne, la (future) chaire à canon contre politiques et grands patrons … fol espoir qui sombrera le 31 juillet, à l’annonce de l’assassinat du leader socialiste : on achèvera le film dans la nuit, parce que demain, tous partiront rejoindre leurs régiments …

La scène pendant l'entracte

Mais le Fol Espoir, c’est aussi le nom d’un navire qui s’en ira sombrer au large du Cap Horn : l’histoire commence à Mayerling avec l’assassinat de l'archiduc héritier d'Autriche Rodolphe. Un Rodolphe qui rédige des pamphlets marxistes avec l’aide de son cousin … Cousin qui devra fuir loin d’Europe, et qui réapparaîtra un jour dans les terres australes, défenseur des indiens – et qui recueillera les passagers du Fol Espoir.

Une aventure totalement invraisemblable – à peine moins que celle de nos cinéastes qui tournent sans répit dans leur restaurant des bords de marne.

Mais une allégorie extraordinaire qui souligne comment la solidarité des peuples, riches ou pauvres, s’en vient nécessairement butter, sombrer, face à l’avidité des quelques-uns : les passagers du Fol Espoir vont libérer les forçats enchaînés en fond de cale, qui vont les trucider pour quelques paillettes d’or.

Mais avec Mnouchkine, le spectacle n’est pas seulement sur scène – et même, deux fois sur scène, puisque la pièce retrace l’épopée d’un film qui se construit presque spontanément – presque parfois contre la volonté de ses acteurs, de son metteur en scène.

Les loges pendant l'entracte

Le spectacle est partout, le restaurant a été entièrement couvert de fresques pour l’occasion ; les loges – sous les gradins – sont juste séparées de rideaux en dentelle ; on guette le moment où les spectateurs vont monter sur scène, intervenir dans les débats … on regrette un peu que personne ne le fasse.

La passion est partout – comme dans beaucoup de théâtres ; mais là en plus, elle irradie : c’est le Théâtre du Soleil.

« Ce 19 octobre, et pour la seconde année consécutive, Avis s’est vu décerner le trophée du « Service Client de l'Année 2011 » dans la catégorie location de véhicules ! Une distinction qui couronne les services et les équipes de la marque qui a pour leitmotiv, depuis toujours, la satisfaction de ses clients », claironne AVIS France sur son site Internet : qu’est-ce que ça devait être, les autres !

Cette été, j’avais réservé une voiture sur le site http://www.avis-europe.com/ pour 3 semaines en Corée. Un peu méfiant, je me demandais si mon permis de conduire européen (qui remplace le national depuis déjà quelques années) suffisait : heureusement, la confirmation de réservation apportait la rassurante réponse :

« Veuillez présenter l'original de votre permis de conduire à l’agence Avis de départ (valable depuis plus de 3 ans pour les locations Avis Prestige). Si vous êtes titulaire d'un permis britannique, veuillez apporter vos documents d'identification. Si vous êtes titulaire d'un permis comportant un alphabet non romain, veuillez présenter un permis de conduire international ».

Avec un tel luxe de précautions et de précisions, je partais l’esprit libre … tout en me demandant ce que nos amis anglais avaient fait pour mériter un traitement discriminatoire !

Mal m’en pris : Avis Séoul refusa toute location parce que la loi coréenne rend obligatoire la possession du permis de conduire international ; après quelques échanges musclés, quelques tentatives de séduction, et un coup de fil à l’ambassade de France, force fut de me rendre à l’évidence : Avis Europe nous avait fourni une information précise … mais FAUSSE !

Elu Service Client de l'Année à venir : mais qu’est-ce que ça devait être, les autres !

A mon retour, un peu furieux – allez donc savoir pourquoi –, j’adresse un mail au responsable marketing d’Avis France, enfin à l’adresse figurant en toutes lettres sur le site sous l’intitulé : « Contact Marketing et Clients Avis » : France.Marketing@avis-location.fr.

Je ne demandais pas au responsable « Marketing et Clients Avis » de résoudre mon problème, mais de transmettre mon message « à messieurs Jan Löning, PDG de Avis France, et Pascal Bazin, CEO d'Avis Europe » : chez Avis, ils sont suffisamment contents d’eux-mêmes que les noms des dirigeants apparaissent un peu partout.

Je leur précisait donc que : « titulaire d’un « permis européen » de plus de trois ans, je me suis rendu à l’agence Avis de Séoul qui m’a refusé la location parce que loi coréenne exige un pays international : et nous voici par votre faute, mon épouse et moi, à traîner le lourdes valises de gares en gares et de terminaux de bus en terminaux de bus, sans compter les multiples frais de taxis inutiles, les longues heures d’attente pour nous rendre en des hôtels bien situés pour qui dispose d’un véhicule … mais pas pour qui emprunte les transports en commun.

« Pour moi, le mail de confirmation que j’ai reçu est inacceptable : indépendamment du fait que je conseillerai à mes amis proches ou moins proches (lecteurs de mon blog, relations sur divers réseaux sociaux) de se méfier de vos services, preuve à l’appui, je pense que cette confirmation de réservation présente une forme contractuelle, et qu’un tribunal pourrait en évaluer aisément le caractère mensonger.

« Enfin je tiens à préciser que le fait qu’Avis France et Avis Corée soient des sociétés juridiquement différentes ne constitue pas pour moi un argument : j’ai réservé une voiture chez Avis, j’ai eu confirmation en français, la confirmation émanait d’Avis Europe dont Avis France est filiale à 100% ».

Très gentiment, je me suis abstenu de publier quoi que ce soit sur ce blog … mais ça fait plus de deux mois maintenant que j’attends une réponse, il me semble que cela fasse un peu long, surtout pour une société élue « Service Client de l'Année 2011 » : je ne m’en lasse pas !

Donc demain, Monsieur Jan Löning, Président d’Avis France, recevra mes complaintes par Lettre Recommandée :

« Le 31 Août, j’ai envoyé ce courrier à votre attention, et à celle de Monsieur Pascal Bazin, par le biais de l’adresse internet de votre service marketing.

« Sans réponse à ce jour, je ne peux émettre que ces hypothèses :

- L’adresse présente sur le site correspond à une boite aux lettres non relevée ; mais je ne me permettrais pas un tel préjugé à l’égard d’une société élue Service Client de l'Année 2011 ;

- L’information a été jugée superficielle et jetée à la corbeille par le récipiendaire, sans autre forme de procès ; mais je ne me permettrais pas un tel préjugé …

- Cette lettre n’a pas été traitée par le service consommateurs vers lequel elle a été redirigée, préférant ne pas vous importuner ; mais je ne me permettrais pas un tel préjugé …

- Elle vous est bien parvenue, et n’avez pas jugé utile d’y répondre.

« Alors je vous la retourne, en recommandé, pour être sûr que cette fois-ci elle vous atteindra : je pense qu’il serait urgent pour Avis de prendre conscience du préjudice que j’ai subi et me proposer une indemnisation convenable ».

Et comme j’attends depuis un peu trop longtemps, je vous fais partager mes échanges avec le meilleur « Service Client de l'Année 2011 » : mais qu’est-ce que ça devait être, les autres !

A l’heure de la Nouvelle Economie, on estimait qu’une année Internet comptait pour 4 années « classiques » : un discours bien passé de mode, même si certains sites semblent exister « depuis toujours », et d’autres font figure de « start up adolescentes ».

Parmi ceux qui s’adressent aux femmes, Aufeminin.com est né au millénaire dernier : 1999, pour être exact ! Et distille ses conseils à un lectorat très largement diversifié – tout en offrant à ses membres (lectrices et lecteurs) de vastes espaces de discussion, aux contenus parfois assez proches de ceux des réseaux sociaux actuels.

Plus récent, Testntrust.com propose aux consommateurs et consommatrices de partager leurs expériences et donner leurs avis sur les produits, les services et les points de vente: ici s’instaure un nouveau type de dialogue entre citoyens et marques – du moins, pour celles qui ne refusent pas la discussion.

A l’heure où s’ouvrent et se multiplient ces nouveaux espaces de type « 2.0 » ou « réseau social » sur la toile :

• quelle place reste-t-il pour les grands sites classiques ?
• comment trouver sa place ?

Question subsidiaire : y aura-t-il de la place – et des internautes – pour tous ? Surtout à l’heure où se développe le Web mobile ?

Pour répondre à ces questions et présenter la stratégie de leurs entreprises, le Club Marketing 2.0 de l’Adetem recevra le mardi 16 Novembre, de 9 heures à 11 heures :

- Marie-Laure Sauty de Chalon, Président de Aufeminin.com
- Thierry Spencer, Vice Président Marketing de Testntrust.com

Rendez-vous à l'ECHANGEUR PME - Paris Ile -de-France
Bourse de Commerce, 2 rue de Viarmes - 75001 PARIS
Métro Louvre-Rivoli – RER Les Halles

Pour s'inscrire, c'est ici.

Mais qu'ont-ils donc tous en commun ?

Pascal Cagni, Vice Président Apple Europe, Middle East, India & Africa (EMEIA)
Nicolas Bordas, Président - TBWA France et auteur de L'idée qui tue ! Politique, business, culture ... Les secrets des idées qui durent.
Michel Maffesoli, Auteur et Professeur de sociologie à la Sorbonne, administrateur du CNRS, membre de l'Institut Universitaire de France et Auteur notamment de Iconologies, nos idol@tries postmodernes, etc.
Kamel Ouadi, Worldwide Digital Director - Louis Vuitton
François de Wazières, Directeur International du Recrutement - L'Oréal
Rachel Marouani, Directrice Marketing & DG E-Commerce - Sephora
Eric de Rugy, Fondateur - Né Kid et Président de l'Association Marketing et Communication - HEC Anciens Diplômés
Déborah Marino, Directrice du planning stratégique - Duke Razorfish
Sophie Heller, VP Marketing et Communication - ING Direct
Vincent Leclabart, Président - Australie
Phillipe Manière, Président - Footprint > consultants
Morald Chibout, Directeur Marketing - EDF
Michel Gotlib, integrated Marketing Communication Director - Coca-Cola North West Europe and Nordics
Thierry Collet, Vice Président - Dassault Système
Yann Gourvenec, Head of Digital - Orange Business Services

Quelques-uns sont des copains - mais pas tous ; et d'autres des amis sur Facebook - mais pas tous !

Par contre, ils sont tous brillants ... et c'est pour cela qu'ils viennent partager leurs vues (avec quelques autres, la liste n'est pas exhaustive), idées, savoir faire, etc. à la prochaine

Journée Nationale du Marketing de l'Adetem
Marketing Reloaded

Pourquoi Marketing Reloaded ?

Parce qu'il est temps de livrer une réflexion critique sur notre métier, de « recharger » le sens du marketing ; il faut oser abandonner des modèles inadaptés, réajuster des solutions existantes en apprenant du passé pour mieux optimiser l'avenir.

Car pour ses 10 ans, la Journée Nationale du Marketing se devait donc dresser un bilan de l'évolution de notre fonction et de ses outils pour mieux appréhender un avenir certes encore incertain, mais très largement stimulant pour notre profession.

La suite, découvrez-là dans le programme, en cliquant ici.

Et croyez-moi, si Matrix Reloaded privilégia les effets spéciaux à l'histoire, Marketing Reloaded privilégiera la réflexion avant tout.

C'est quand ?
Le 9 décembre 2010.

C'est où ?
Sciences-Po - Amphithéâtre Chapsal, 27 rue Saint-Guillaume - 75007 Paris

Pour s'inscrire ?
C'est ici.