28/11/2013

Acer Darty : match nul !

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Suite et fin de mes problèmes de SAV, l’épisode précédent, c’est ici.

Mon ordinateur devait revenir de réparation le 22 Novembre, puis le 4 Décembre … le 22 Novembre un SMS me demande de présenter dans mon magasin Darty parce que mon PC fait l’objet d’un échange ; ce que me confirme un appel téléphonique plus tard dans la journée : Acer n’a pas livré la bonne carte mère, et plutôt que de me faire encore patienter, on me donne un appareil neuf.

Je reprends le point !

Je me rends donc dans mon Darty et le SAV me remplace mon récépissé de réparation par un bon d’échange : allez voir le vendeur, qu’il trouve une équivalence.

Manque de chance, d’équivalence, Darty n’en a pas : non pas qu’Acer n’en propose pas (un nouveau modèle remplace bien l’ancien) mais Darty, lui, ne le propose pas. Donc, soit je change de marque … mais vu les déboires de mon copain avec Asus, je n’ai pas vraiment envie ; soit le paie la différence et ajoute environ 250 euros à un PC qui en vaut 620 : le sens du commerce chez Darty.

Je déclare au vendeur que je ne suis pas très satisfait, reprends mes papiers et … note son nom sur la première feuille, ce qui suffit à le rendre un peu livide – cela étant, avec tous ces éclairages au néon …

« Je vais chercher le directeur du magasin » : je patiente et arrive un gars qui a plus le look du magasinier que du directeur du magasin – le lendemain, j’apprendrai qu’il s’agit d’un des responsables du SAV !

Bref, on discute le bout de gras, mais pas question de me donner l’ordinateur Acer proposé par Darty présentant au minimum les caractéristiques du mien : on regarde sur le stock des magasins, puis sur celui de Darty en ligne (il ne semble pas y avoir de stock central, ce que regrette mon interlocuteur) … quand après un heure dans la boutique (attente au SAV pour changer de bout de papier, en rayon pour trouver un vendeur, etc.),  illumination du vendeur !

Le produit Acer adéquat (un poil plus puissant, mais à peine) existe bien chez Darty, mais il y a un problème de double référence que l’on ne s’explique pas trop : bref, il y a un PC pour moi à Belleville, on va aller le chercher samedi à la 1ère heure (enfin n’exagérons pas non plus, disons vers 11 heures), je n’aurez qu’à passer après, tout sera résolu, y compris la facture précisant les nouvelles conditions de garantie : on ne va quand même pas me donner une garantie complète, juste le résiduel de la précédente.

Généreux, mais pas trop !

En magasin, le directeur rencontré la veille, personne ne le connaît : c’est normal, il travaille au SAV ; au SAV, il est parti déjeuner, mais on me donne mon produit bien vite après un petit coup de fil au restaurant et on me regarde partir … enfin !

Conclusion ? De bons techniciens, mais un sacré bordel quand même … et des procédures limites, dès que ça sort des clous … ce qui ne semble pas très rare.

Bref Acer Darty : match nul ! Ce qui est quand même mieux que le plus nul que nul du SAV ASUS.

Commentaires

Excellent ! J'ai vécu une expérience aussi surréaliste cet été : en panne de téléphone fixe, débordée de boulot, pas le courage d'aller en métro à République à 10 minutes de chez moi ( bien mal m'en prit … a postériori), j'achète le téléphone (moins de 30€) sur le net, je paie un surcoût pour livraison le lendemain ( env. 7 ou 9€). Le lendemain un sms : on vous livre de x à y heures. Je ne bouge pas. J'irai acheter le pain et les clopes plus tard. A y heures : rien. Je téléphone de mon portable. Ils ne sont pas au courant !!!!??? Pincez-moi, je rêve ? Deux jours après j'apprends qu'il a été livré dans une petite épicerie de quartier à 20 mn à pied de chez moi. Soit une heure aller/ retour avec le temps que l'épicier le retrouve au milieu de 200 colis tous blancs !!!
J'envoie un courrier au service consommateur de Darty pour raconter l'histoire, via le mail, souhaitant au moins être remboursé du surcoût de livraison rapide. J'attends toujours de leurs nouvelles .
Vive Darty !
Mais où vais-je acheter ma prochaine machine à laver en tant que parisienne intra-muros sans voiture qui ne va jamais dans les Auchan & consorts….?….

Écrit par : Nathalie | 29/11/2013

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