Marketing Is Dead

Évidemment, ce papier est un clin d'œil au fameux blog : Train Train Quotidien, consacré aux malheurs des usagers de la ligne Paris-Rouen-Le havre de la SNCF ... enfin de la SNTR, la Société Nationale des Trains en Retard, comme l'avaient renommée ses blogueurs !

Je ne parlerai ici que de la RATP, ou plutôt de ses bus, et même plus précisément d'une ligne de bus, la 56, qui relie la Porte de Clignancourt au Château de Vincennes.

Parce qu'il y a des lignes qui fonctionne plutôt bien, tout comme il y a des trains qui arrivent à l'heure ; mais il y en a d'autres ... dont la 56 !

Samedi dernier, 14 heures 15, arrêt Vincennes RER République : pas de bus en vue, mais heureusement la circulation est d'une fluidité absolue en ce pont du 1 Mai, pas le moindre embouteillage en vue. En plus, le terminus du Château de Vincennes n'est vraiment pas loin.

Bref une situation optimale, et comme l'intervalle affiché entre deux passages est de 13 minutes le samedi, pas de soucis à se faire : le 56 va bientôt pointer son nez !

Ce qu'il fait très rapidement ... dans l'autre sens !

Ce qu'il fait à nouveau après un petit quart d'heure ... dans l'autre sens !

Ça roule vraiment bien ... dans l'autre sens !

Une petite discussion entre habitués m'apprends que "le 56, c'est toujours comme ça, toujours en retard".

"Même au terminus, ils ne sont que rarement à l'heure."

14 heures 40, le 56 pointe enfin son nez ... dans le bons sens et la circulation est toujours d'une fluidité absolue sur Vincennes !

Bien la peine de préciser sous les horaires que la RATP s'efforce de respecter les horaires "en fonction des difficultés de la circulation" et que l'engagement qualité sur cette ligne est de ne pas les dépasser de ... 2 minutes !

Mieux vaut se taire que de proférer de telles engagements ... pour ne pas les tenir !

Le bus arrive bientôt à Saint Mandé : au bas de l'avenue Gambetta, il grille allègrement la priorité de la rue Cart ... heureusement, le conducteur de la voiture devait être du coin, et au courant que le 56 ne respecte pas les priorités.

Place de la Nation, il y a trois arrêts : Nation, Nation Place des Antilles et Nation Voltaire ; les deux premiers sont distants d'au moins 50 mètres, à tout casser, le dernier guère plus loin : intéressant !

Pour la bonne bouche, je vais faire un tour sur le site participatif : Vous et la RATP.

Là, je peux choisir ma ligne ... de métro. Ou de RER. Voire de tramway !

Pour le bus, c'est pot pourri : juste pour dire que le bus, la RATP s'en moque un peu ?

Pour savoir si quelqu'un a fait une proposition intelligente susceptible d'améliorer l'efficacité de la ligne 56, il me faudra défiler ... 35 pages, ce à quoi je renonce très rapidement.

Bref, le temps me semble venu d'un blog Bubus quotidien !

Idée à transmettre à Brigitte Iturralde, 55 ans, Responsable du Pôle Services et communication au Département BUS, qui n'hésite pas à s'afficher aimablement sur le site !

Finalement, je clique sur l'onglet régularité : 8 pages à défiler, avec des commentaires éloquents : "Ligne 255 : respecter les horaires !" ; "Respecter les horaires et augmenter la fréquence sur la 274".

Bon, le cas du 56 n'est pas si isolé !

D'ailleurs, la thématique de la régularité est la plus populaire pour les bus sur Vous et la RATP.

Bruxelles - et plus précisément l'ultra libéral commissaire au Marche intérieur Frits Bolkestein, auteur d'une directive qui joua beaucoup en faveur du "Non" lors du référendum sur Traité établissant une Constitution pour l'Europe - nous concocte une petite réforme qui s'en va certainement renforcer l'actuelle défiance des consommateurs à l'égard des marques et des distributeurs.

Vous vous souvenez des virulentes attaques de 60 millions de consommateurs contre Prince de LU, Jockey, Amora et consorts, accusés d'avoir subrepticement diminué le poids de leurs pots et paquets pour masquer une augmentation de prix au kilo ; depuis les clients se méfient bigrement dans les linéaires ...

L'ami Frits a donc décidé de leur compliquer la vie en dérèglementant poids et litrages.

Concrètement, ça veut dire quoi ?

Aujourd'hui, une demi-livre de beurre pèse ... 250 grammes: logique, non ?

Ben demain, elle pèsera ... ce qu'elle voudra !

De toutes façons, il n'était pas écrit "demi-livre" sur les paquets, juste en petit "250 grammes" ; mais d'un simple coup d'œil, la ménagère savait ce qu'il en était et la distinguait aisémentde la petite plaquette de 125 grammes et la grosse d'une livre tout rond.

C'était simple, visuel et ... honnête !

Tout cela, ce sera bientôt bel et bien fini : et vive la plaquette de 115 grammes au même prix que celle de son concurrent qui en pèse encore 125, le benêt !

Je ne multiplierai pas les exemples, mais il est clair que bien des industriels vont s'engouffrer dans la brèche, pensant à tort que le consommateur, le naïf, n'ira verra que du feu.

Déjà qu'il y a bien d'autres trucs pour gruger le consommateur !

Dans l'électronique par exemple, comment font les distributeurs qui veulent conserver de confortables marges sur les produits en promotion ... et ne surtout pas prendre le risque de voir un concurrent casser les prix quand eux-mêmes garantissent les prix les plus bas de France ?

Facile : vous demandez à votre industriel préféré de vous peindre un petit liseré doré et de renommer le téléviseur WS37AI en WS37AID ... que bien évidemment, personne ne trouvera ailleurs : la tête du consommateur qui fait la tournée des magasins de sa ville, son petit papier avec la référence à la main pour trouver moins cher !

Bref, comme s'il n'y avait pas déjà assez de recettes pour tromper le consommateur ... et surtout se faire prendre la main dans le sac par des consommateurs de plus en plus avertis !

Et à part ça, on dit que c'est moi qui tue le marketing !

89 % des français se déclarent fidèles à leur conjoint(e), ou compagne/compagnon, les femmes plus que les hommes.

Et 22% d'entre eux le sont même "plus qu’avant": "la fidélité amoureuse : une valeur qui monte", s'exclame mon copain Thierry Spencer, rédacteur du blog Le sens du client et auteur avec Christian Barbaray d'une étude sur les Français et la Fidélité - malgré tout plus tournée "marques" que "problèmes conjugaux" - et publiée à l'occasion de la Saint Fidèle ... mais si, ça existe, bande de mécréants !

Même forte fidélité à l'égard de ses amis à 76%, en progression de 15% ! Logique en période de crise, ce sont des valeurs sûres.

Ça, c'est pour le côté rassurant de l'enquête ... mais pour le côté marketing ?

Moins gai ... et bizarrement, ce sont les banquiers (56% de fidèles) qui tirent leur épingle du jeu, devant les fournisseurs d'accès Internet (54%) et les opérateurs de téléphonie mobile (49%) : multipliez les pertes, Messieurs de la finance, vos clients ne vous en veulent pas.

Mal lôtis : les supermarchés (27% de fidèles) et les boulangers (28%) : mieux vaut donc ruiner ses clients que leur vendre du mauvais pain ! Les Français, grands mangeurs devant l'Eternel ?

Que nenni : la hiérarchie des commerçants auxquels les Français sont plus ou moins fidèle reflète simplement ... la difficulté de changer de commerçant !

Le pain est trop mou : ça vous coûtera peut-être 100 mètres de plus pour retrouver une baguette bien croustillante !

Votre banquier est ... (je vous laisse remplir les petits points, ça ne demande pas trop d'imagination) : en changer, d'accord, mais il y a les crédits à déplacer, les bénéficiaires de prélévements automatiques à prévenir, etc. Sans garantie que le nouveau soit meilleur, d'ailleurs.

Votre fournisseurs d'accès Internet est autiste : non seulement, ils le sont tous plus ou moins (et plutôt plus que moins), mais dans bien des cas, il va falloir prévenr tous ses copains que l'on a changé d'adresse mail, etc.

Bref, mieux vaut subir que (tenter de) guérir.

Dans bien des cas, il faut vraiment charger la barque pour qu'elle coule (= que le client s'en aille). Ce qui explique peut-être que les fournisseurs d'accès Internet préfèrent vous bombarder de mails inutiles que d'écouter vos récriminations : plaignez-vous, plaignez-vous, vous ne nous quitterez pas plus pour autant - au pire, cela vous donnera des aigreurs d'estomac !

Un petit dernier pour la route : la fidélité aux marques, elle monte à combien ? Pas très haut : un petit 15%.

Pas très chaud, à cette altitude !

Résultats complets sur Rue de la fidélité : une rue certainement plutôt désertée par les marques ...