Marketing Is Dead

Le 20 Mai 2007, je relatais ici-même mes déboires avec la société Gestion Communication qui se permettait d'organiser des loteries publicitaires ... payantes !

Schéma simple pour attirer et berner les gogos : vous remplissez un coupon pour gagner par tirage au sort un téléphone, et quand vous réclamez votre lot, on en subordonne la remise à l'achat d'un forfait !

Quelques mois plus tard, j'évoquais toujours ici, l'action efficace de la Direction départementale de la concurrence, de la consommation  et de la répression des fraudes de la Seine Saint Denis, qui me signalais : "qu'à la suite de plaintes reçues dénonçant les pratiques commerciales litigieuses de cette entreprise, et après investigation, mon service a transmis à Monsieur le Procureur de la République près le Tribunal de Grande Instance de Bobigny une procédure contentieuse sur le chef de publicité trompeuse".

J'ai donc dans la foulée envoyé un courrier au Procureur de la République de Bobigny ; depuis silence.

Il y a quelques jours, je reçois une lettre en provenance du bureau des huissiers du Tribunal de Créteil m'informant que la "signification d'un jugement correctionnel" m'attendait bien au chaud chez eux.

Je n'aime pas trop recevoir ce genre de courrier : on ne sait jamais trop ce qui pend au nez, du style une condamnation pour excès de vitesse prononcée en votre absence.

Le jugement correctionnel concernait en fait Gestion Communication, et la plainte à laquelle je m'étais joint sur les bons conseils de la DDCCRF ...

Il en ressortait que le dénommé Ilane Arbib, responsable de la société, était déclaré coupable des faits de "publicité mensongère ou de nature à induire en erreur".

Le même qui à l'époque m'avait menacé des toutes les foudres de tribunaux si me me permettais de dénoncer son système délictueux sur ce blog : "c'est de la pure diffamation, vous allez voir mes avocats".

Bon, depuis sa société a sombré corps et âme ... ce qui ne l'a pas empêché d'en remonter une autre à son adresse personnelle ... le début d'une autre histoire, sans doute : un consommateur averti en vaut deux !

Ce jugement me satisfait à double titre : non seulement, parce que je n'aime pas avoir tort quand j'ai raison - je sais, c'est pas clair ; mais aussi parce que ce genre de margoulin occasionne des torts à l'ensemble des professionnels du marketing et de la communication ... qui n'en ont pas vraiment besoin, de nos jours.

Je viens de recevoir une invitation à rejoindre le groupe Contre le démantèlement des Haras Nationaux sur Facebook : 5249 membres, pas mal pour un groupe français et récent - il date de Juin dernier !

Mais il s'agit, comme son nom l'indique bien, de sauver du démantèlement les Haras Nationaux, une institution date de ... Madame de Pompadour !

"Sous couvert de fusion École Nationale d’Equitation / Haras Nationaux, les ministères de l’agriculture et de la jeunesse et des sports préparent une réforme en trompe l’œil dont l’objectif principal est la suppression à terme du service public du cheval", dénonce son fondateur.

Celui qui mène la fronde sait de quoi il parle : il en a assuré la direction des ressources humaines jusqu'au printemps. Mais il est clair que le groupe a su recruter bien au delà du personnel des Haras Nationaux, tous les amoureux du cheval et des sports équestres.

Une pétition circule également sur le site Pétition du web : je viens juste de la signer, les Haras Nationaux, c'est à la fois une institution qui compte beaucoup dans le paysage équestre français, une très belle marque, dont la réputation sur le Web 2.0 a fortement bénéficié du succès de sa plateforme de blogs Blogscheval.net.

D'ailleurs, si vous souhaitez mieux comprendre les enjeux de cette nième réforma de la filière chevaline, un œil sur Sangpursangogaloo : un blog à suivre pour rester au courant de l'aventure.

Et découvrir comment le Web 2.0 supporte le lutte des salariés des entreprises et du service public.

Lors du récent salon E-commerce 2009, j'ai présenté quelques résultats d'une étude sur l'e-réputation de la distribution française, dont vous pouvez également découvrir de larges extraits sur cet autre blog Intelligencecollective.info.

J'ai également eu l'occasion de répondre - rapidement - aux questions de Tivipro, la Web TV du salon, et ai pu ainsi évoquer l'actualité du marketing en général, et de l'Adetem, partenaire de l'évènement, en particulier.

Si vous ne savez pas quoi offrir à Noël - c'est bientôt -, deux livres qui viennent juste de paraître.

Le premier, signé Nicolas Riou, s'intitule : Marketing anatomy : Les nouvelles tendances marketing passées au scanner.

"La planète marketing est en ébullition ! Révolution digitale, crise, montée en puissance du développement durable, brouillage des cibles, critique de la surconsommation... tout converge vers un changement de paradigme. Le marketing de la " part de cerveau disponible " a fait son temps. Dans la publicité, le marketing digital, les modes de ciblage... les initiatives se multiplient et de nouvelles approches se mettent en place. Quelles sont les réponses des marques innovantes et comment recréent-elles de la valeur d'envie ?", précise Nicolas en couverture - ne pas confondre avec l'autre Nicolas, celui de Sempé et Goscinny ...

Le second, signé Stéphane Billiet, s'appelle plus sobrement : Les relations publiques, avec pour sous-titre : Refonder la confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics.

"Réconcilier la sphère marchande et la société est la vocation des relations publiques. A l'heure du " 2.0 ", établir et gérer un réseau de relations de confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics n'est plus une option. L'enjeu pour les professionnels de la communication d'entreprise en est plus complexe et aussi plus stratégique. Identité, image, responsabilité sociale, réputation... tels sont les thèmes" évoqués en dernière de couverture.

Bien entendu, vous aurez bientôt le plaisir de retrouver les deux auteurs ici-même, où je leur demanderai de répondre à quelques questions impertinentes et/ou indiscrètes ... à suivre !

Deezer, le site d'écoute de musique en ligne, vient d'achever une levée de fonds de 6,5 M€ et annonce en même temps la création d’Odyssey Music Group, sa maison mère, qui supportera les activités de régie et certains développements technologiques, dont notamment ceux liés à la mobilité.

Avec plus de 10 millions d’utilisateurs en Europe dont 6 millions en France et plus d’un million de téléchargements de ses applications mobiles, Deezer se revendique le premier site d’écoute de musique en Europe ; avec ses applications mobile, il entre en concurrence frontale avec les radios FM, après s'être jusque-là frotté avec succès aux radios Internet.

Pour mieux comprendre la stratégie de ce groupe très "2.0", venez écouter Jonathan Benassaya, son CEO & Co-Fondateur, à la Journée du Marketing de l'Adetem, le 20 octobre 2009 prochain.

Pour s'inscrire, c'est ici.

Mon copain Olivier Covo, vous connaissez ?

Sinon, allez relire ce texte.

Entre autres distractions comme diriger Brandysound, il préside l’association Ensemble Nord Sud.

Cet orchestre original, dirigé par Julien Chirol, a pour vocation de développer et de diffuser un répertoire original dont l’inspiration générale est l’échange entre les cultures musicales des deux hémisphères du globe. Ses membres se composent de musiciens de l’orchestre national de Radio France, de l’orchestre de l’Opéra de Paris et d’artistes issus du jazz, de la world music et de musiques actuelles.

Il propose deux concerts à Paris, le 24 octobre à 20 heures 30 à la Maison des Cultures du Monde, 101 Boulevard Raspail, et le 3 novembre à 20 heures 30 au Studio de l’Ermitage, 8 rue de l’Ermitage.

Y sera présentée Anya, l’esprit des tambours sacrés :

"Anya", force sacrée des tambours cubains, résonne ici comme un appel à la diversité culturelle. Considéré par certains comme un Orisha, saint du panthéon Yoruba, « Anya » incarne l’esprit des tambours sacrés.

"Un vrai dialogue s’instaure entre les instruments traditionnels cubains et occidentaux. Le quatuor à corde répond aux tambours batà, conversant eux-mêmes avec une des plus grandes voix de La Havane, la diva Martha Galarraga.

"Entouré d'une quinzaine d'artistes d'exception, Julien Chirol dirige l’Ensemble Nord-Sud et propose un voyage initiatique à travers ses compositions originales où s'entremêlent les cultures musicales des deux hémisphères du globe. Ces artistes talentueux, internationalement reconnus, de nationalités différentes et issus d’univers musicaux variés (classique, contemporain, jazz, traditionnel), ont tous en commun l’envie de développer une synergie neuve et inventive.

"Œuvre composée en 7 mouvements – 1 ouverture, 5 mouvements et un final – « Anya »  développe progressivement un dialogue entre la musique dite « savante » et la musique de tradition orale. Chaque mouvement évoque une conversation idéalisée avec une divinité de la Santeria. Graduellement, l’échange s’engage entre les instrumentistes inventant ainsi un nouveau langage trans-culturel et métissé. Un créole musical moderne où s’entremêlent musiques écrites et improvisées".

Pour an savoir plus, c'est ici.

La Nuit Blanche 2007 s'était largement déroulée le long de la nouvelle ligne 14 du métro ; l'édition 2009 s'est écoulée le long de la 11, restée ouverte toute la nuit.

"Une 8e édition sous le signe de l'intime et du patrimoine autour des Buttes Chaumont, dans le centre de Paris et dans le Quartier latin", nous renseigne le portail de la Ville de Paris.

Intimisme et ... coupes budgétaires - normal, c'est la crise : du coup, pas de gigantesque installation comme celle Ryoji Ikeda l'an passé, qui transforma la Tour Montparnasse en rencontres du troisième type.

Une Nuit et trois parcours : autour des Buttes Chaumont, dans le centre de Paris et dans le Quartier latin ; mes pas m'ont conduit dans le Nord de la capitale.

Certainement du nouveau Centquatre - le nouveau lieu de la culture branchée, sis 104 rue d'Aubervilliers -, on aurait attendu plus de surprises que des vidéos néo dadaïstes : la fascination des nouveaux médias sur certains artistes les empêche de se montrer réellement créatifs.

Par contre, place de la bataille de Stalingrad, Priscilla Monge propose un étrange terrain de foot ... plein de bosses : les gamins accourent et rivalisent d'astuces ! Idéal pour réconcilier (une certaine) culture et (une certaine) banlieue.

 

Le Parc des Buttes Chaumont grouille de visiteurs à cette heure tardive - dont pas mal de touristes émerveillés - et on déambule avec plaisir entre de diverses installations minimalistes : lampes de bureau, parapluies, etc. qui, prises isolément, font un peu cheap mais associées créent une atmosphère propice au rêve.

 

Certes on revient vite sur terre dès qu'on prend un sac à dos dans la figure - et c'est vraiment plein de monde - mais la vue de Paris depuis le belvédère du parc, avec des tas de lumières clignotantes à ses pieds, présente quelque-chose de magique.

 

 

Les plus belles œuvres ne sont pas nécessairement celles d'artistes reconnues ou géniaux, mais parfois celles qui naissent dans notre imagination, quand nous plongeons au cœur d'un univers onirique.

Samedi matin, mon mobile sonne, le temps de la saisir et de décrocher, et mon correspondant a déjà raccroché : pas patient le gars !

Le réflexe de la plupart d'entre nous est de rappeler aussitôt - sauf en cas de numéro masqué, évidemment.

Toutefois le weekend, peu de gens m'appellent sur mon numéro professionnel et du coup, je vérifie l'identité de l'appelant : 08 99 23 50 23.

Un numéro surtaxé ?

Au secours Google ... qui me renvoie aussitôt vers le forum de l'annuaire inversé : manifestement, bien des internautes se sont fait piéger !

"J'ai rappelé et c'est une pseudo boîte vocal qui me dit que j'ai une dizaine de messages en attente, j'en ai écouté quelques-uns ..."

"Reçu le même type d'appel du 08 99 56 09 04 puis du 08 99 23 50 23. Surtout ne pas rappeler, c'est une arnaque par numéro surtaxé. J'ai protesté au près d'Orange qui hypocritement prétend ne pouvoir rien faire (sauf encaisser les sous) mais conseille de déposer plainte à la police ou à la gendarmerie".

En effet, en vérifiant sur la tarification de mon téléphone IP, Orange indique que pour les numéros commençant pas 0899, c'est gratuit pour les 12 premières secondes, puis 1,35 € et 0,112 € par tranche de  20 secondes.

Sur cette somme, Orange prend en effet sa dime ... d'où peut-être son peu d'enthousiasme à agir : en tous cas, ça n'améliore pas sa réputation sur les forums !

Quoiqu'il en soit, il semblerait que ce genre d'arnaque - un peu en perte de vitesse ces derniers mois, revienne en force : attention à ne pas rappeler un peu trop rapidement des numéros surtaxés.

Lufthansa vient de lancer une campagne internationale pour promouvoir ses vols en Europe avec une nouvelle accroche "Des moments rares. Un pur produit Lufthansa. Découvrez l’Europe à prix exceptionnel".

Des "moments rares", bien sûr, souvenez-vous : le Vol JK 5022 de Spanair, un avion plutôt pourri et un accident faisant 155 morts, le 20 août 2008 !

Quel rapport entre Lufthansa et Spanair ?

Rien ... mis à part que les deux compagnies - l'historique et emblématique compagnie allemande et la nauséabonde ex filiale de Scandinavian Airlines System - cohabitent toutes deux au sein de Star Alliance, et qu'elles partagent certains vols : Spanair JK 5022 était également Lufthansa LH 2554 !

Ce que ne dit pas la publicité Lufthansa, c'est que en achetant un vol Lufthansa en Europe, vous risquez toujours et encore d'acheter un vol Spanair !

Et d'ailleurs, le vol LH 2554 Madrid - Las Palmas, d'aujourd'hui de 14 heures 45 est bien prévu à l'heure, toujours opéré par ... Spanair.

Comme le Barcelone - Las Palmas ... et bien d'autres vols !

Et Paris - Las Palmas ?

Si vous avez le courage de vous taper 9 heures de vol et deux escales - Francfort, Madrid - vous aurez le bonheur de finir sur le LH 2554 !

Et comme la publicité Lufthansa ne le dit pas ... je vous le dis !

Peut-on réellement imaginer une formation au Marketing 2.0 - c'est-à-dire au marketing collaboratif - qui ne soit pas elle-même ... collaborative ?

Tel sera le challenge de celle que j'animerai les 22 Octobre après midi et 25 Novembre prochains, dans le cadre du Laboratoire Assurance Banque.

C'est pourquoi nous l'avons volontairement scindée en deux sessions séparées d'un bon mois, non pas pour permettre aux stagiaires de se reposer ... mais au contraire de travailler - collaborativement en plus !

Concrètement, le 22 Octobre seront abordés les fondamentaux du marketing collaboratif, de la révolution Web 1.0 et à l'apparition d'un Empowered Consumer, à celle du Web 2.0 et à la naissance du concept d'intelligence collective, etc.

Mais cette première demi-journée sera aussi consacrée à la découverte d'une nouvelle démarche d'études marketing : le blog collaboratif ; la session se terminera par la mise en œuvre d'un blog de ce type en partenariat avec la société Panel On The Web.

Et pendant les 4 semaines suivantes, les stagiaires sont apprendre à dialoguer, échanger entre eux sur cette plateforme ... et partir en quête d'informations, de cas concrets en vue de leur seconde session.

Seconde session qui se construira ainsi peu à peu conformément à leurs besoins et attentes.

Dès lors, le journée du 25 Novembre alternera théorie - approfondissement des conditions requises et aspects méthodologiques du passage d'un marketing classique à un marketing collaboratif - et expertise de grands témoins : Anne Cleval, Responsable des sites Internet de la MACSF, Caroline Diaz, Fondatrice de Boléro.

Le marketing 2.0 ne s'apprend ni dans les livres, ni sur les bancs des centres de formation : il s'apprend par la pratique, et l'exercice de ces deux journées - enfin de cette journée et demie - sera d'apprendre aux stagiaires à apprendre tous les jours, en pratiquant et en osant.

On ne s'invente plus marketer dans le monde du 2.0 : on le vit au quotidien.

Programme complet, renseignements et inscriptions ici.