Marques en crise sur les médias sociaux : ne paniquez pas, agissez !

Les médias sociaux, c’est sympa : les consommateurs suivent les marques sur Twitter et les aiment sur Facebook ! Mais parfois aussi, ils se rebellent et c’est la crise !

Nombre de marques prestigieuses en ont fait les frais, des banques aux distributeurs en passant par les géants de l’alimentaire et de la cosmétique : de la Société Générale à Monoprix, en passant par Nestlé ou l’Oréal … mais on pourrait multiplier les exemples.

Les crises laissent parfois des traces indélébiles, comme pour Nike qui ne s’est jamais vraiment remis des accusations concernant la fabrication de ses chaussures par des enfants en Chine. Parfois également, ça passe presque tout seul, comme pour Starbucks qui a changé son logo sans tenir compte de la fronde de certains de ses "amis" sur les réseaux sociaux.

Catastrophes ou épiphénomènes, les crises sur les médias sociaux ?

Pour en débattre, le Club Marketing 2.0 de l’Adetem recevra le Mardi 15 Janvier 2013 de 9 heures à 11 heures 30, à l’Echangeur PME :

Jérôme LASCOMBE, CEO de Hopscotch, qui nous expliquera comment lutter contre la fragilité et la volatilité grandissantes de l’e-réputation. Veille, stratégies préventives, réactives, "pré-fensives" : ce que les médias sociaux changent à la communication de crise.

Hervé KABLA, Fondateur de be angels, et co-auteur de : Les médias sociaux expliqués à mon boss, revisitera un certain nombre de crises récentes françaises (3 Suisses, Monoprix, Ikéa) mais aussi canadiennes (Oasis) ou américaines (Chick Fil A) pour en tirer des conclusions simples et opérationnelles.

Tous ces exemples mettent sous les feux des projecteurs, les Community Managers : c’est pourquoi cette matinée s’achèvera par une table ronde suivie d’échanges avec la salle, avec, pour nous exposer leur point de vue :

Jean-Paul CHAPRON, Web governance and Enterprise 2.0, Société Générale

Marina TYMEN , Manager Relations Presse, Community Management & E-reputation Corporate, Air France (sous réserve)

Tinelli, Président de Fullsix, auteur de : Le marketing synchronisé.

Pour s'inscrire, c'est ici.