Désacraliser le marketing 2 - Intelligences

Le terme intelligence supporte deux acceptions :

• Celle d’origine anglo-saxonne de recherche d’informations, de veille : intelligence économique, sociétale, marketing ;
• Celle mise en relation de ces informations pour créer du sens, produire de nouvelles connaissances utiles à l’action.

Le Web regorge d’informations qui ne demande qu’à être collectées :

• Les consommateurs s’expriment volontiers sur les blogs, les forums, les médias sociaux ;
• Les experts publient de nombreux résultats d’études, sur les réseaux sociaux professionnels, et sur leurs sites ;
• Les organismes officiels mettent à disposition une multitude de chiffres souvent sous-exploités.

Toutefois trop de données ne tue pas vraiment la donnée mais la dissimule bien souvent aux yeux des non spécialistes – ou des chercheurs peu courageux : ainsi les forums regorgent-ils d’insights consommateurs et d’informations pertinentes sur les démarches d’achat … mais souvent compliquées à recueillir.

Ensuite, ces informations, il convient de les analyser, les mettre en perspective, de les structurer : transformer des faits bruts en insight consommateurs ; des séries de chiffres en opportunités ; des constats basiques en positionnements audacieux ; etc.

Élever l’intelligence au carré : conjuguer ses deux acceptions pour une meilleure efficacité opérationnelle et mettre en œuvre des démarches liées à la sérendipité. La veille, ce n’est pas seulement une question de méthode, c’est aussi une posture marketing.